一、客人坐下來(lái)，一定要聽(tīng)到你的“贊美”，才有可能留的更久，以對(duì)方的面容、五官、頭發(fā)、服裝等為話(huà)題，讓對(duì)方有“參與感”，才能引起興趣、引起消費(fèi)欲望。發(fā)呆等客人問(wèn)話(huà)是最笨的接單人員。（主控全場(chǎng)才是優(yōu)質(zhì)門(mén)市）

二、接單時(shí)，一定坐在客人身邊，一定拿筆在手，從介紹開(kāi)始，就寫(xiě)給客人看，寫(xiě)出活動(dòng)、寫(xiě)出優(yōu)惠、寫(xiě)出內(nèi)容、寫(xiě)出價(jià)值，讓文字去說(shuō)話(huà)。

三、說(shuō)話(huà)時(shí)，一定保持笑容及目光接觸，“怕“只會(huì)讓自己錯(cuò)失良機(jī)。

四、先建立彼此好感，“握手、自我介紹、嘴甜、稱(chēng)呼對(duì)方、贊美對(duì)方”一定切記要使用。讓客人先覺(jué)得你不錯(cuò)，才可運(yùn)用出“同情心”讓客人接受你。

五、門(mén)市接單，磨的愈久愈好，“耐心誘導(dǎo)”、“信心堅(jiān)持”才是高招。

六、客人要走之前，一定有一段“沉悶期”，您不能讓氣氛冷下來(lái)，走馬看花的客人也會(huì)被你的“表現(xiàn)”所吸引，讓客人決定，不如讓我們替他們決定，必要時(shí)，立刻使用談判技術(shù)，可運(yùn)用有利條件交換，直接切入“價(jià)位、贈(zèng)品”或其它要求。

七、一定要實(shí)施“三碰動(dòng)作”讓肢體與對(duì)方接觸，發(fā)揮親和力、親切感，一定要在客人冷下來(lái)前，留住客人，將您的動(dòng)作習(xí)慣化，隨時(shí)與客人碰觸，留人總比走人好。

八、“專(zhuān)心”唯有專(zhuān)心的面對(duì)每一個(gè)客人，言語(yǔ)交集，保持“問(wèn)、答”方式，才有更佳機(jī)會(huì)。

九、容易放棄只有浪費(fèi)時(shí)間，下一對(duì)客人并不見(jiàn)得比現(xiàn)在這一對(duì)好，切記?。?

十、有空閑時(shí)，立刻親自去引客人，站在那里發(fā)呆、聊天、看客人從你眼前晃過(guò)，多浪費(fèi)，時(shí)間一樣過(guò)，讓自己更積極、更主動(dòng)，到時(shí)上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)時(shí)，才會(huì)發(fā)覺(jué)辛苦沒(méi)白費(fèi)！

十一、留不住客人時(shí)，也一定要站起身來(lái)，微笑，說(shuō)聲“謝謝！請(qǐng)慢走！?。　?這是任何一位成熟的門(mén)店所應(yīng)具備的“大將風(fēng)范”，切記！！