由奧普拉·溫芙瑞主持的《奧普拉脫口秀》是美國有史以來收視率最高的脫口秀節(jié)目。節(jié)目從1986年12月8日開播到2011年5月17日錄完最后一期，該節(jié)目累計(jì)在140多個(gè)國家和地區(qū)播出，平均每周吸引3300萬名觀眾，并連續(xù)16年排在同類節(jié)目的首位，連總統(tǒng)奧巴馬也為了當(dāng)選該節(jié)目嘉賓而擠破頭顱，成為了美國電視節(jié)目的一個(gè)傳奇。

奧普拉·溫弗瑞今年57歲，作為一個(gè)黑人，她紅遍全球，成為了當(dāng)今世上影響力最大的婦女之一。她不僅成為美國歷史上第一位女性黑人億萬富翁，更是控制著哈普娛樂集團(tuán)超過10億美元的股份。但是讓人們認(rèn)識(shí)她，了解她的主要原因，卻不是她的財(cái)富，而是她無可比擬的人格魅力和她給世人不斷的驚喜。

與現(xiàn)在的風(fēng)光不同，奧普拉的童年極為不幸，她6歲開始就學(xué)會(huì)了抽煙、喝酒、吸毒，9歲時(shí)她被一位無恥的親戚強(qiáng)奸，14歲時(shí)更是生下一個(gè)早夭的孩子。如此混亂的生活讓她屢次離家出走。如此慘痛的經(jīng)歷并沒有打垮她，她用自身出色的口才和風(fēng)趣幽默的語言風(fēng)格，只花了十幾年時(shí)間，就從一個(gè)小小的記者蛻變成“脫口秀女皇”。面對(duì)如今的成就，奧普拉本身就是個(gè)“Big Surprise”。

奧普拉脫口秀的嘉賓都是曼德拉、喬丹、杰克遜這樣的重量級(jí)大牌，每次內(nèi)容也都火辣異常，并非常具有互動(dòng)性。在1993年的某期節(jié)目上，奧普拉向樂壇天王巨星邁克爾·杰克遜這么發(fā)問：“邁克爾，我知道這很尷尬，但你還是個(gè)處男嗎？”縱觀全世界所有電視節(jié)目，只有奧普拉有資格這樣問。

但是奧普拉給觀眾的驚喜遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些，比起精彩的問答，奧普拉還會(huì)不定期的向到場觀眾送出大禮。

2004年，奧普拉曾經(jīng)在一期節(jié)目上向現(xiàn)場所有276位觀眾送出了一人一輛嶄新的龐蒂克G6轎車。這樣的好事并不只有一次，在去年《奧普拉脫口秀》最后一季的首場節(jié)目中，奧普拉宣布：將攜帶現(xiàn)場觀眾免費(fèi)飛赴澳大利亞環(huán)游八天，而這次“私人飛機(jī)駕駛員”，更是好萊塢巨星約翰·屈伏塔；沒過幾個(gè)月，奧普拉再次在節(jié)目里送出了275輛甲殼蟲轎車。另外，奧普拉還曾送給一位無家可歸觀眾一棟房子，給一個(gè)減肥百公斤觀眾一輛全新保時(shí)捷跑車等。這些驚喜無不使觀眾們欣喜若狂。

不僅電視節(jié)目需要?jiǎng)?chuàng)新和驚喜，創(chuàng)造驚喜更是營銷的真諦。

“每天最痛苦的時(shí)刻是什么？”面對(duì)這個(gè)問題，相信有大部分人會(huì)將“起床”作為自己的答案。經(jīng)過統(tǒng)計(jì)，在英國，只有24%的男性和14%的女性表示自己沒有為起床感到煩惱，而其余人群無一幸免。

作為一家優(yōu)質(zhì)服務(wù)的酒店，早上的叫醒服務(wù)是必不可少的，如果你耽誤了這些商務(wù)旅客的旅途或者重要會(huì)議可就麻煩了。面對(duì)這些挑剔的客戶，如何讓他告別“起床氣”成了一大難題。麗茲·卡爾頓(Ritz-Carlton)是全球著名的酒店品牌，他們酒店的旅客，仿佛都沒有“起床氣”。而這一秘訣就在于叫醒旅客之后，送上一杯提神醒腦又健康美味的“叫醒茶”，叫你起床的不再是討厭的電話鈴聲或者敲門聲，而變成了誘人的茶香，這樣的小舉動(dòng)獲得了前所未有的成功，卡爾頓酒店的服務(wù)員不再為了叫醒客戶而提心吊膽，而所有旅客也對(duì)這樣貼心的小驚喜而心情大好。

同樣的安慰營銷也出現(xiàn)在日常生活中。開車違規(guī)被發(fā)現(xiàn)時(shí)，交警總會(huì)先給你總統(tǒng)級(jí)待遇：敬個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的軍禮，然后再拿出那張令人肉痛的罰單，讓人訴苦不能。

在國外的醫(yī)院或者診所里，小孩子們?cè)诖蜥樓岸紩?huì)有糖果相送，當(dāng)孩子感覺疼痛想哭之時(shí)，醫(yī)生就會(huì)把甜蜜的糖果放入孩子口中，讓孩子們“痛并甜蜜著”。

好的營銷總是伴隨著驚喜，讓你在心情愉悅的時(shí)候消費(fèi)他們的產(chǎn)品或者服務(wù)，讓你明明知道是“坑爹”卻欣然接受。不好的營銷善于吃老本，墨守成規(guī)，按照老一套來進(jìn)行；而好的營銷則為了吸引客戶而創(chuàng)造更多的驚喜。

在營銷的路上，我們不妨問自己一句：今天你送驚喜了么？