每個行業(yè)有每個行業(yè)的規(guī)范

我們一定要掌握好

以免影響到工作效率

而作為銷售來說

也有10大禁忌

禁忌1：經(jīng)驗主義

不少導(dǎo)購員完成

從門外漢到門內(nèi)人

的角色轉(zhuǎn)型之后

就會遭遇到職業(yè)生涯中

第一個發(fā)展瓶頸——自以為是

他們總是習(xí)慣性根據(jù)自己的“經(jīng)驗”

自大地認為某種做法和行為是正確的

“經(jīng)驗主義”往往使導(dǎo)購員在工作中感到茫然

工作能力得不到提升

業(yè)績也不會突出

禁忌2：雜家

優(yōu)秀導(dǎo)購需要積累多方面的知識

包括對產(chǎn)品功能、導(dǎo)購技巧

談吐方式、自我打扮方法等等

導(dǎo)購員不一定要成為某一方面的專家

而是要盡可能的在吸收多方面知識的同時

努力建立自身的某一方面專長

并在面對顧客的時候

有能力將存放在肚子里和腦子里的資料

有針對性輸出

禁忌3：銷售第一

銷量不是體現(xiàn)導(dǎo)購員價值的唯一途徑

在銷量的背后

導(dǎo)購員代表的是企業(yè)形象、品牌形象

也是產(chǎn)品形象

這些都是一個企業(yè)和品牌最寶貴的東西

禁忌4：不注意細節(jié)

專賣店內(nèi)的每一個細節(jié)

如衛(wèi)生狀況、貨品擺放、展床陳列等

都有可能影響到顧客進店時的感官心情

從而影響銷售

禁忌5：態(tài)度冷淡

導(dǎo)購員的一大特質(zhì)就是要

熱情、會說話

賣產(chǎn)品時的態(tài)度一定要熱情

語言一定要真誠

言談舉止都要流露出真情實感

在談話中

冷談必然帶來冷場

冷場必定帶來生意泡湯

禁忌6：質(zhì)問顧客

在銷售過程中，導(dǎo)購員與顧客溝通時

要理解并尊重顧客的所需與觀點

顧客購買商品

說明他需要此商品和認可

若不購買，說明他有原因

切不可采取質(zhì)問的方式與顧客談話

禁忌7：語氣生硬

導(dǎo)購員在與顧客進行交流時

聲音要宏亮

語言要優(yōu)美

語速有快有慢

語調(diào)有高有低

語氣有重有輕

禁忌8：用專業(yè)詞匯

導(dǎo)購員在推銷商品時

一定要記住

盡量少用或干脆不用專業(yè)術(shù)語

如買家問你這個四件套是不是全棉的

你不要告訴他是多少支X多少支紗

直接告訴他含棉量是100%，還是 90%即可

用專業(yè)術(shù)語不但讓顧客很難明白你的意思

甚至還會讓顧客以為你在他面前故意炫耀

禁忌9：說話直白

顧客千差萬別

有各個階層、各個方面的群體

他們的知識和見解都不盡相同

在溝通過程中

若發(fā)現(xiàn)顧客在對產(chǎn)品的認識上有不妥的地方

也不要直截了當(dāng)?shù)刂赋?

更不能說顧客這也不是那也不對

禁忌10：過分吹噓商品

在介紹自己的產(chǎn)品及店鋪時

要實事求是地介紹商品和店鋪

稍加贊美即

萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂

自我炫耀商品美觀、實用、價廉

以及質(zhì)量好等

因為你認為好的顧客未必認為也好