“柜子上貼的標(biāo)簽寫的是一家品牌的名字，合同里又悄悄換了另一個品牌的名字，最后門店客服人員還硬說這是‘3D無漆木門’品牌的產(chǎn)品，這不是糊弄人嗎？”近日，家住市北區(qū)的市民孟先生向青島晚報／掌上青島／青網(wǎng)反映稱，今年6月，在位于青島市市北區(qū)黑龍江南路77號的居然之家青島市北店中的“3D無漆木門”門店，他花費5．71萬元購買了數(shù)件木門及家具。結(jié)果商家上門安裝時送來的產(chǎn)品卻“貨不對板”（編按：原指開發(fā)商所提供的精裝修材料、材質(zhì)和品牌與承諾不符，是無良開發(fā)商慣用的蒙人手段，后泛指收到的貨物或商品與事先承諾的外觀、型號、材料、質(zhì)量或品牌不符），且存在質(zhì)量問題。記者暗訪時發(fā)現(xiàn)，一件小小的柜子竟一時間搞不清“出身”，各方說法互相矛盾，竟成了“懸案”。業(yè)內(nèi)人士認為，這也反映出目前家居行業(yè)的部分問題：正牌和山寨利益交織、專柜與代理關(guān)系復(fù)雜、消費者購物有時被誤導(dǎo)、部分產(chǎn)品以次充好假冒偽劣等。

疑問：居然之家買的大牌家具“居然”偷梁換柱，總部和青島客服說法“打架”

今年6月，因家中裝修，市民孟先生在居然之家青島市北店的“3D無漆木門”門店訂購了一批產(chǎn)品，包括房間木門5件和整體櫥柜10件，總價5．71萬元。7月27日，廠家上門安裝時，他發(fā)現(xiàn)送來的櫥柜上貼的竟是另一家品牌的標(biāo)簽——“圣博全屋定制家具”。

“工人在安裝柜子，剛開始我沒注意，后來仔細一看，竟換成了別的牌子，我就通知工人停工了?！泵舷壬⒓粗码娗鄭u3D無漆木門廠家，對方表示貨肯定是廠家的，但該標(biāo)簽不是他們貼上去的。

孟先生告訴記者，不只是櫥柜，他還在3D無漆木門門店購買了烤漆木門，在發(fā)現(xiàn)貨不對板的問題后，他又聯(lián)系了3D無漆木門品牌總部官網(wǎng)的客服，工作人員卻表示其品牌并不銷售烤漆家具，只賣無漆和油漆家具。這更讓孟先生懷疑自己買到了假貨。“青島這邊的3D無漆木門的廠家客服經(jīng)理田先生上門查看時卻說，烤漆和油漆是一個意思，就是說，他們賣的產(chǎn)品和總部說的并不矛盾。這個回答我真不能接受。我買的3D無漆木門品牌的家具！”孟先生氣憤地說。

調(diào)查：“假貨”家具竟是代理廠制作，消費者納悶：一個柜子竟出現(xiàn)仨品牌名

隨后，記者在孟先生家的家具安裝現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)，被孟先生懷疑為“假貨”的那幾件櫥柜表面有的坑洼不平，有的剪裁不齊，存在多處質(zhì)量問題。為此，記者來到居然之家青島市北店內(nèi)的3D無漆木門門店，一位靳姓銷售顧問告訴記者，3D無漆木門廠家并不做烤漆家具，顧客在這里購買的烤漆家具均是由代理商生產(chǎn)的。

“我當(dāng)時買的時候就認準(zhǔn)了3D無漆木門這個品牌，銷售人員根本沒說是讓代理商做家具，要不然我就不會買了！”孟先生認為自己被該門店騙了。記者在孟先生與該店簽訂的合同中看到，玄關(guān)柜、主臥入戶柜、陽臺抽屜柜等10件櫥柜品牌均標(biāo)為“龍鼎天著”。而孟先生家中實際收到的櫥柜，既不是合同中所寫的“龍鼎天著”，也不是他原本以為的3D無漆木門，而是叫“圣博”。

奇葩：客服回應(yīng)“能修能換不能退”，并稱“已經(jīng)完美解決客戶問題”

“他們就是避重就輕，承認有質(zhì)量問題，但不承認產(chǎn)品是假冒的，還堅持說有質(zhì)量問題的可以維修和更換，卻不能退貨?！泵舷壬軣o奈。隨后，記者聯(lián)系到孟先生提供的自稱是“青島3D無漆木門客服經(jīng)理”的田先生，他回復(fù)稱“已經(jīng)完美解決了客戶的問題”。他告訴記者，工作人員已在7月29日上門查看情況，對孟先生選購的家具出現(xiàn)的質(zhì)量問題，他們承諾可以隨時修、隨時換，但不能退。但當(dāng)記者問及消費者所購商品中是否存在“假貨”的問題，他并沒有做出正面回應(yīng)。

波折：門店提供的貨單號竟無法查詢，市民撥12345投訴，居然之家：正在受理

7月30日上午，孟先生向12345青島市政務(wù)服務(wù)熱線反映了該情況。居然之家青島市北店工作人員回復(fù)該熱線稱，已了解此事，正在受理中。但截至7月31日傍晚，居然之家都沒有給出正面回應(yīng)。記者多次撥打孟先生提供的居然之家青島市北店客服電話0532－80918124，均無人接聽。

隨后，青島3D無漆木門客服經(jīng)理田先生向孟先生提供了其所購家具的貨單號，但在3D無漆木門的官方查詢網(wǎng)站上，輸入該貨單號，卻顯示查詢失敗。

律師：可訴訟要求商家賠償或退貨，但須保留證據(jù)防廠家“不認賬”

日前，記者將該情況反饋給青島市市場監(jiān)督管理局，工作人員回復(fù)，孟先生的維權(quán)事件已被青島市市北區(qū)合肥路市場監(jiān)管部門受理，并兩次聯(lián)系居然之家青島市北店要求處理。目前，居然之家方面正在與3D無漆木門進行協(xié)調(diào)，并沒有實質(zhì)性進展。截至發(fā)稿前，3D無漆木門方面并沒有給孟先生一個合理解釋和滿意答復(fù)。

對此，山東元衡律師事務(wù)所劉律師建議，消費者可先通過消費投訴熱線調(diào)解。如果出售商品的廠家也無法或拒不判定商品真假，消費者也可通過訴訟的方式來要求賠償或退貨。訴訟過程中，法院會委托鑒定部門對商品進行專業(yè)鑒定，判定結(jié)果將直接影響訴訟結(jié)果。消費者勝訴后，可根據(jù)實際情況要求廠家賠償。涉及廠家入駐的商場，在前期調(diào)解過程中如沒有擔(dān)負監(jiān)管責(zé)任，也可一并起訴。劉律師還提醒消費者，在訴訟時要注意保留相關(guān)票據(jù)證據(jù)，防止廠家“不認賬”。

爆料：有的家具商場品牌門店可能為假代理，利用消費者迷信大牌的心理“以次充好”

一不愿透露姓名的家居行業(yè)人士告訴記者，家居家裝是房地產(chǎn)周邊最大的行業(yè)之一，里面利益關(guān)系復(fù)雜“水很深”。例如家居商場需要收取品牌專柜門店的租金或扣點來盈利，因此對部分門店的“小動作”要“睜只眼閉只眼”，無法起到服務(wù)監(jiān)督的職能。而品牌門店中又分為直營或代理加盟，而不少品牌門店只是打著大品牌代理的幌子蹭“流量”，重點銷售利潤更高但品質(zhì)更差的小廠產(chǎn)品，甚至只是“掛羊頭賣狗肉”的假代理商。眼下，受地產(chǎn)行情的影響，部分家居商場客流不足、內(nèi)部管理不佳，少數(shù)門店為沖任務(wù)或獲取高額提成，會跟一些小廠或山寨廠商合作，在銷售話術(shù)和合同使用中，采用“偷梁換柱”、“以次充好”、“偷換概念”等手段，利用部分消費者圖便宜、迷信大牌的心理弱點，侵害消費者合法權(quán)益。

居然之家的3D無漆木門門店憑什么敢回復(fù)說：“已完美解決了顧客的問題”？“可修可換不能退”的說法底氣何來？居然之家青島市北店的這家3D無漆木門是否正牌官方店？孟先生購買的商品到底是不是3D無漆木門官方授權(quán)的廠商生產(chǎn)的？居然之家做為“房東”理應(yīng)扮演怎樣的角色？青島晚報／掌上青島／青網(wǎng)將持續(xù)關(guān)注此事。

品牌家具被“調(diào)包”非個案濟南、西安均有報道

據(jù)媒體公開報道顯示，消費者在居然之家買到“假貨”及次品的事件并非個案。

2014年8月，山東廣播電視臺生活頻道《生活幫》曾報道，濟南市民黃先生在當(dāng)?shù)鼐尤恢乙?．5萬元價格購買了世友木門家的8套實木復(fù)合門，但送到家的貨卻沒有品牌商標(biāo)，包裝也很粗糙。調(diào)查后，發(fā)現(xiàn)這些商品都是外包小廠加工。

2017年3月，陜西都市快報曾報道，西安市民康女士在當(dāng)?shù)鼐尤恢屹徺I了TCL品牌的全套浴室集成吊頂，安裝后不久，電器就出現(xiàn)了問題。經(jīng)惠州TCL總部人員鑒定，TCL西安居然之家店所售的電器是假貨。

居然之家企業(yè)使命：讓家裝和家居服務(wù)快樂簡單

居然之家，1999年年成立，總部位于北京。企業(yè)使命是“讓家裝和家居服務(wù)快樂簡單”。以家居為主業(yè)，以家庭大消費為平臺，業(yè)務(wù)范圍涵蓋室內(nèi)設(shè)計和裝修、家具建材銷售等。2018年2月，與阿里巴巴集團共同宣布達成新零售戰(zhàn)略合作：阿里及關(guān)聯(lián)投資方投資54．53億元人民幣，持有其15％股份。

此前的媒體報道顯示，居然之家山東分公司成立于2009年。截至2019年7月份，已在濟南、泰安、濟寧、棗莊、濰坊、淄博、青島、煙臺、威海、菏澤、臨沂等地開業(yè)門店25家，經(jīng)營面積達140萬平方米。按照規(guī)劃，未來五年將在山東市場完成45店布局，實現(xiàn)累計銷售額270億元。

三帝家居：“敬畏生命、尊重健康”

相關(guān)資料顯示，3D無漆木門隸屬于三帝家居集團，該集團創(chuàng)立于1994年，以“敬畏生命、尊重健康”為品牌初心。三帝家居有限公司，成立于2017年11月30日，注冊地位于廣東省廣州市白云區(qū)鐘落潭鎮(zhèn)中和路8號之三，法人代表為張永平。經(jīng)營范圍包括木質(zhì)家具制造。據(jù)稱，為我國木門行業(yè)三大品牌之一。資料顯示，3D無漆木門，以“德系無漆”為核心技術(shù)，徹底杜絕油漆的使用已出口全球60多個國家地區(qū)。

新聞來源：青島晚報／青網(wǎng)／掌上青島記者 雷林