當今社會，廠家的角色正在發(fā)生改變，從“管理”逐漸變?yōu)椤胺铡?，越來越多的企業(yè)愿意站在經(jīng)銷商的角度來考慮，為提升經(jīng)銷商的服務水平和盈利能力提供培訓及必要的支持與服務。

而經(jīng)銷商也是一樣，更要服務好每一個客戶，讓他們成為自己真正的粉絲，那么，經(jīng)銷商如何做好服務營銷呢？

完善客戶資料，收集“大數(shù)據(jù)”

在大數(shù)據(jù)時代，就是客戶資料整理細化的時代。隨著市場競爭越來越激烈，經(jīng)銷商越來越注重營銷的管理工作，其中客戶資料管理，在營銷管理中舉足輕重。

建立客戶資料是我們了解用戶、熟悉用戶，進而與用戶進行良好的溝通，以便為用戶做更好的服務的重要手段。

回訪常態(tài)性，了解客戶需求

經(jīng)銷商除了與客戶日常業(yè)務溝通外，還要經(jīng)常與客戶保持聯(lián)系，了解客戶產(chǎn)品動銷情況，經(jīng)銷商給予客戶的承諾也要及時兌現(xiàn)。

重視對客戶的銷售回訪的經(jīng)銷商必然會受到客戶的更加認可，回訪既是為客戶解決產(chǎn)品存在的問題，也是發(fā)現(xiàn)客戶需求，尤其是潛在需求的市場機會。

作為經(jīng)銷商，不要把售后回訪作為一種負擔，更不能把客戶投訴置之不理，而應該把售后回訪當成一個開辟“第二戰(zhàn)場”的平臺，通過良好的售后回訪服務，尤其是服務中的細致溝通，細節(jié)洞察，探尋、挖掘、引導，甚至是創(chuàng)造顧客的新需求。

合理分配資源，粘住客戶的心

我們知道，廠家對于經(jīng)銷商都會有費用支出，宣傳海報支持，以及贈品支持，很多經(jīng)銷商往往把這些東西據(jù)為己有，最終白白浪費資源。

其實，經(jīng)銷商要善于利用廠家提供的物料，把他們合理的分配給客戶，這樣可以與客戶保持良好的客情關系，同樣也是擴大宣傳的一種方式。

重視口碑傳播

經(jīng)銷商接觸的是二批客戶和終端客戶，當經(jīng)銷商切實地了解了代理的產(chǎn)品，理解了品牌的內(nèi)涵，并對代理的產(chǎn)品由衷的喜歡并愛上它，這樣的經(jīng)銷商將會成為公司品牌的優(yōu)秀傳播者。

不過口碑傳播也是一把雙刃劍，有正面口碑的同時，也會有負面的口碑，俗話說“好事不出門，壞事傳千里”。

據(jù)調(diào)查，只有4％對廠商產(chǎn)品和服務不滿意的客戶或者消費者，會對廠商直接提出投訴，但會有80％的人直接會和周圍親朋好友談到這些不愉快的經(jīng)歷，不過這些抱怨得到有效解決以后，依然會有近70％的顧客還會購買這個廠商的產(chǎn)品和服務。

從這個數(shù)據(jù)，可以看出在第一時間解決銷售終端中用戶不滿意的重要性。

做好售后服務

首先要樹立正確的售后服務觀念，賣家都應該建立一種“真誠為客戶服務”的觀念，問心無愧地做好售后服務，而不是作秀。

其次比對手做的多一點，比用戶的心里期望值多一點，競爭日益激烈的市場，各個廠家的經(jīng)銷商都在重視打好服務這張牌，我們的服務應比對手更上一個檔次，做好售后服務，還要提供超出消費者預期的超值服務。例如幫助客戶解決滯銷貨物，或者為客戶更換臨期產(chǎn)品，這就是超過預期。

最后，作為經(jīng)銷商要用平和的心態(tài)處理投訴，我們都知道服務做得再好也不可能讓所有的客戶滿意，因此發(fā)生了投訴，要傾聽客戶提出的意見，并且及時有效地為客戶解決，不但可以增進和鞏固與客戶的關系，甚至還可以促進銷售的增長。

總之，作為經(jīng)銷商，選擇好的品牌和好的產(chǎn)品是關鍵，除此之外，我們要學會服務營銷，為客戶提供更加完善的服務。因為無論是從廠家到經(jīng)銷商，還是經(jīng)銷商到終端客戶，我們不是在提供服務，就是在享受服務！