內(nèi)容提要：特許經(jīng)營是一種現(xiàn)代商業(yè)經(jīng)營模式，它是企業(yè)擴(kuò)張產(chǎn)品和服務(wù)銷售的一個(gè)重要途徑，成為一國國內(nèi)貿(mào)易的重要業(yè)態(tài)。本文介紹了特許經(jīng)營的主要特點(diǎn)，綜述了英國特許經(jīng)營業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，分析了英國對特許經(jīng)營業(yè)的管理方式和英國特許經(jīng)營協(xié)會(huì)的運(yùn)作途徑。在此基礎(chǔ)上，提出了發(fā)展特許經(jīng)營的幾點(diǎn)啟示。

特許經(jīng)營（Franchise）是一種現(xiàn)代商業(yè)經(jīng)營模式，它起源于英國。20世紀(jì)60年代西方工業(yè)化國家經(jīng)濟(jì)增長的黃金期間，特許經(jīng)營得到了極大發(fā)展和普及。本文簡要介紹了英國特許經(jīng)營業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀、行業(yè)監(jiān)管等。在此基礎(chǔ)上提出了發(fā)展中國特許經(jīng)營業(yè)的幾點(diǎn)啟示和建議。
一、特許經(jīng)營的主要特色
特許經(jīng)營最早出現(xiàn)于英國。11世紀(jì)的英國國王授予貴族領(lǐng)地，貴族將稅收的一部分作為特許權(quán)使用費(fèi)上繳國王；中世紀(jì)的英國特許經(jīng)營關(guān)系出現(xiàn)在酒廠及與其有契約關(guān)系的酒館之間。
（一）何謂“特許經(jīng)營”
現(xiàn)代意義的特許經(jīng)營一般稱為“商務(wù)程式化特許經(jīng)營”（Business Format Franchise，簡稱特許經(jīng)營）。按照英國特許經(jīng)營協(xié)會(huì)（British Franchise Association, BFA）的定義，特許經(jīng)營是指特許商（Franchisor）授予加盟商（Franchisee）特定許可，加盟商銷售特許商的產(chǎn)品或服務(wù)，并得到特許商的經(jīng)營指導(dǎo)和幫助的商務(wù)體系。
特許經(jīng)營的類型比較多，但基本類型有兩種：產(chǎn)品分銷特許和經(jīng)營模式特許。產(chǎn)品分銷特許是指特許商通過提供技術(shù)、專利和商標(biāo)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)以及在規(guī)定范圍內(nèi)的使用權(quán)，向加盟商轉(zhuǎn)讓某一特定品牌產(chǎn)品的制造權(quán)和經(jīng)銷權(quán)。經(jīng)營模式特許要求加盟商按照特許商的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)營方針等經(jīng)營特許商的產(chǎn)品和服務(wù)，特許商提供培訓(xùn)、廣告、研究開發(fā)和后續(xù)支持。
（二）特許經(jīng)營的主要優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)
特許經(jīng)營得到大力推廣的主要原因在于自身有獨(dú)特的優(yōu)勢。
第一，特許經(jīng)營迎合市場創(chuàng)業(yè)需求。特許經(jīng)營能夠使沒有或很少有商業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人購買一些成功的業(yè)務(wù)自己經(jīng)營并得到相應(yīng)的培訓(xùn)及經(jīng)營指導(dǎo)。一些組織和個(gè)人擁有一定的資金，但缺少自我經(jīng)營的經(jīng)驗(yàn)，特許經(jīng)營正好滿足這種市場需求。
第二，特許經(jīng)營是更安全的投資。特許經(jīng)營是擁有所有權(quán)的安全途徑。加盟一家實(shí)力雄厚和信譽(yù)高的特許商，使用公眾所熟悉的特許商的服務(wù)商標(biāo)、產(chǎn)品商標(biāo)、所有權(quán)、專利與外觀設(shè)計(jì)，得到特許商的金融與會(huì)計(jì)幫助以及日后持續(xù)的支持，投資損失的風(fēng)險(xiǎn)小。加盟商可以集中進(jìn)貨，降低成本，保證貨源，可以得到系統(tǒng)的管理培訓(xùn)和指導(dǎo)。特許經(jīng)營90%以上是成功的，而獨(dú)自創(chuàng)業(yè)的失敗率為80%。
第三，特許商可以擴(kuò)張業(yè)務(wù)。由于加盟商提供資金開設(shè)分店，分擔(dān)了特許商的財(cái)政風(fēng)險(xiǎn)。特許商能以更快的速度發(fā)展業(yè)務(wù)而不受通常的資金限制，以最低限度的再投資就能在分店獲得高回報(bào)，同時(shí)特許商可以降低經(jīng)營費(fèi)用，集中精力提高企業(yè)管理水平。
第四，特許經(jīng)營對雙方都是雙刃劍。對特許商來說，不容易控制和管理加盟商，難以保證加盟商產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量達(dá)到統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，公司聲譽(yù)和形象受到不勝任加盟商的影響。特許經(jīng)營合同限制了策略和戰(zhàn)略調(diào)整的靈活性。對加盟商來說，受到特許經(jīng)營合同的限制和監(jiān)督，缺乏自主權(quán)，必須提供用于創(chuàng)立和經(jīng)營分店的資金、再投資資金等，過分標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)不一定適合當(dāng)?shù)厍闆r等。
（三）特許經(jīng)營與連鎖經(jīng)營的聯(lián)系與區(qū)別
一般來說，特許商先從連鎖經(jīng)營起步，等到積累經(jīng)驗(yàn)成熟后，再從事特許經(jīng)營。特許經(jīng)營與連鎖經(jīng)營的區(qū)別主要表現(xiàn)在以下方面。
一是所有權(quán)區(qū)別。連鎖經(jīng)營是由總部集中管理，共同開展經(jīng)營活動(dòng)的高度組織化的零售企業(yè)，總部與分店的所有權(quán)是同一的。這是特許經(jīng)營與連鎖經(jīng)營質(zhì)的區(qū)別。
二是管理權(quán)區(qū)別。連鎖經(jīng)營的總部對各分店擁有完全的管理權(quán)，對分店經(jīng)營中的各項(xiàng)具體事務(wù)均有決定權(quán)，分店完全按總部意志行事。特許經(jīng)營的總部是特許商，通過與加盟商簽訂特許合同形成特許關(guān)系，加盟商的人事和財(cái)務(wù)關(guān)系是獨(dú)立的，特許商無權(quán)干涉。
三是法權(quán)區(qū)別。連鎖經(jīng)營中總部和分店之間的關(guān)系由公司內(nèi)部的管理制度進(jìn)行調(diào)整。特許經(jīng)營中特許商和加盟商之間的關(guān)系是合同關(guān)系，雙方的權(quán)利和義務(wù)在特許合同條款中有明確規(guī)定。
四是業(yè)務(wù)范圍區(qū)別。連鎖經(jīng)營的范圍一般僅限于商業(yè)和服務(wù)業(yè)。特許經(jīng)營的范圍不僅與此，還延伸到制造業(yè)。
五是業(yè)務(wù)擴(kuò)張區(qū)別。連鎖經(jīng)營的業(yè)務(wù)擴(kuò)張要籌集資金，招募員工，易受到資金和人員的限制。特許經(jīng)營通過招募獨(dú)立的企業(yè)和個(gè)人進(jìn)行業(yè)務(wù)擴(kuò)張，利用他人資產(chǎn)擴(kuò)大市場占有率，所需資金較少。
二、英國特許經(jīng)營業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀
英國特許經(jīng)營業(yè)起步較早，由于行業(yè)自律嚴(yán)謹(jǐn)，特許經(jīng)營發(fā)展一直比較健康。
關(guān)于英國特許經(jīng)營業(yè)的經(jīng)營情況，BFA每年底都進(jìn)行一項(xiàng)行業(yè)調(diào)查（Survey）。1984年，英國特許經(jīng)營業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)年?duì)I業(yè)額僅9億英鎊。
2001年的BFA調(diào)查顯示，2001年英國特許經(jīng)營業(yè)的年?duì)I業(yè)額為920億英鎊，比2000年略有下降。約有671個(gè)特許商，比2000年增長1%，其中75%的特許商擁有自己獨(dú)立的特許經(jīng)營體系。每個(gè)特許經(jīng)營體系的平均經(jīng)營年限為8.6年，比2000年增加0.7年，這意味著英國特許經(jīng)營業(yè)的持續(xù)成長。
2001年英國約有3.45萬個(gè)加盟商從事特許經(jīng)營，每個(gè)加盟商的平均銷售額為29.2萬英鎊，比2000年增加3000英鎊。4.8%的加盟商轉(zhuǎn)行不再從事特許經(jīng)營，其中4%的加盟商是自愿轉(zhuǎn)行（2.1%的加盟商是因?yàn)樨?cái)務(wù)危機(jī)），0.8%的加盟商是因?yàn)閭€(gè)人原因，如退休、身體欠佳或者找到了新的工作崗位。在加盟商經(jīng)營模式中，51%為個(gè)體經(jīng)營形式，23%為合伙經(jīng)營形式，26%為有限公司形式。加盟者的平均年齡為44歲。
2001年英國特許經(jīng)營業(yè)直接吸納就業(yè)人員32.49萬人，比上年增加8900人。93%的加盟商獲利，其中56%的加盟商認(rèn)為獲利較豐，7%的加盟商經(jīng)營虧損。而1991年只有70%的加盟商可以獲利。
2001年英國特許經(jīng)營的初期開辦成本為6.22萬英鎊。銀行是加盟商融資的最重要來源。52%的加盟商需要融資開業(yè)經(jīng)營，其中79%的加盟商從銀行融資。加盟商從銀行的平均借貸金額為4.31萬英鎊，高于2000年的3.25萬英鎊。如果把沒有從銀行融資的加盟商計(jì)算在內(nèi)，平均借貸金額則為2.23萬英鎊，仍然高于2000年的1.42萬英鎊。
2001年88%的英國加盟商認(rèn)為，他們與特許商的關(guān)系令人滿意。上繳特許商的管理費(fèi)和廣告費(fèi)分別占加盟商營業(yè)收入的7%和2.6%，略微低于2000年水平。84%的特許商和62%的加盟商對特許經(jīng)營業(yè)的前景看好。
2001年英國特許經(jīng)營海外發(fā)展勢頭良好。201個(gè)特許商在海外開展了特許經(jīng)營業(yè)務(wù)，高于2000年的166個(gè)和1992年的166個(gè)。英國特許經(jīng)營海外發(fā)展的最大障礙是法律和語言。
2004年的BFA調(diào)查顯示，2004年英國特許經(jīng)營業(yè)年?duì)I業(yè)額達(dá)96.5億英鎊，直接吸納33萬多人就業(yè)，累計(jì)約有695個(gè)特許商，3.38萬個(gè)加盟商，年均增加2500個(gè)新加盟商。加盟商的年均銷售額為2.97萬英鎊，95%的加盟商認(rèn)為可以獲利。
2004年英國加盟商的平均經(jīng)營周期是9.6年，高于1992年的3.9年。每個(gè)加盟商的平均年銷售收入為2.97萬英鎊。8.5%的加盟商轉(zhuǎn)行不再從事特許經(jīng)營，其中2.1%的加盟商是被迫退出，6.4%的加盟商是自愿轉(zhuǎn)行。英國特許經(jīng)營發(fā)展的最大障礙是缺少適合的特許經(jīng)營項(xiàng)目。
2004年英國加盟者的平均年齡為48歲，38%的加盟者已經(jīng)超過50歲，1992年這一比例僅為16%。在加盟者中，81%為已婚，76%為男性，24%為女性，62%為招募雇員，29%為個(gè)體經(jīng)營，5%為失業(yè)者，35%接受已有特許經(jīng)營許可，16%有多個(gè)特許經(jīng)營項(xiàng)目。
此外，BFA關(guān)于影響加盟商滿意度的因素排序的一項(xiàng)調(diào)查顯示，能夠獲利、可自主決策、榮譽(yù)感、特許商全面支持的有效性、特許經(jīng)營的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)等因素位居前列，但是單純以高回報(bào)為選擇標(biāo)準(zhǔn)的加盟商經(jīng)營容易出現(xiàn)問題。
三、英國對特許經(jīng)營的監(jiān)管
盡管特許經(jīng)營起源于英國，但是英國對特許經(jīng)營的監(jiān)管卻沒有法律可循。目前，英國對特許經(jīng)營的管理主要是行業(yè)自律，英國貿(mào)工部小企業(yè)服務(wù)局（SBS）聯(lián)系BFA及特許經(jīng)營業(yè)發(fā)展。英國沒有專門針對特許經(jīng)營行業(yè)的法律法規(guī)，特許經(jīng)營業(yè)主要通過特許商與加盟商簽訂特許合約的形式來約定雙方權(quán)利義務(wù)。BFA負(fù)責(zé)認(rèn)定特許商資格、監(jiān)督指導(dǎo)并改進(jìn)特許合約的主要內(nèi)容。此外，BFA還為臨時(shí)會(huì)員、正式會(huì)員及聯(lián)絡(luò)會(huì)員提供行業(yè)指導(dǎo)、舉辦特許經(jīng)營展覽會(huì)、全英特許經(jīng)營論壇等多項(xiàng)服務(wù)。英國特許經(jīng)營業(yè)的監(jiān)督管理模式如下圖。

事實(shí)上，成立于1977年的BFA在英國特許經(jīng)營中扮演著重要角色，集行業(yè)主管、行業(yè)自律、規(guī)則制定、資格審核、提供服務(wù)等一身。
（一）BFA制定嚴(yán)格的會(huì)員資格
BFA的定位非常明確，它聯(lián)系特許商和加盟商，幫助潛在的加盟商了解特許經(jīng)營的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，確保特許經(jīng)營業(yè)的信譽(yù)與運(yùn)營健康。
由于英國沒有專門的政府主管部門監(jiān)管特許經(jīng)營業(yè)，BFA通過吸納各種會(huì)員，在英國特許經(jīng)營業(yè)逐步確立行業(yè)自律組織的地位。BFA制定的會(huì)員標(biāo)準(zhǔn)分為一般標(biāo)準(zhǔn)和特定標(biāo)準(zhǔn)。一般標(biāo)準(zhǔn)適用于所有會(huì)員，在一般標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，特定標(biāo)準(zhǔn)又附加給特定的會(huì)員，如基本會(huì)員、準(zhǔn)會(huì)員、臨時(shí)會(huì)員、團(tuán)體會(huì)員、特殊會(huì)員和海外會(huì)員等。具體如下：
一般標(biāo)準(zhǔn)有4個(gè)：
第一，業(yè)務(wù)可行性（viable）。BFA的會(huì)員提供的產(chǎn)品和服務(wù)必須具有市場前景，有銷路并獲利，而且能夠支撐整個(gè)特許經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)。
第二，可特許性（franchiseable）。BFA的會(huì)員應(yīng)被證實(shí)已經(jīng)把業(yè)務(wù)訣竅（know-how）轉(zhuǎn)讓給新的加盟商，而且至少有一個(gè)旗艦加盟商，加盟商自己承擔(dān)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。
第三，職業(yè)精神（ethnical）。BFA制定若干職業(yè)準(zhǔn)則和職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)，并引用歐洲特許經(jīng)營協(xié)會(huì)的職業(yè)準(zhǔn)則和職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)，它們包括特許商的廣告發(fā)布的行為準(zhǔn)則、招募和挑選加盟商、特許合同的條款等，會(huì)員必須遵守上述準(zhǔn)則。
第四，業(yè)務(wù)透明化（disclosure）。會(huì)員需要申明所有的有關(guān)特許經(jīng)營信息和注意事項(xiàng)已經(jīng)在特許合同中充分披露，并且把特許商與加盟商的特許合同在BFA備案。
特定標(biāo)準(zhǔn)對不同的會(huì)員有不同的要求。如基本會(huì)員的特定標(biāo)準(zhǔn)有：
第一，證實(shí)特許經(jīng)營業(yè)務(wù)是可持續(xù)的?；緯?huì)員需要出具由注冊會(huì)計(jì)師簽署意見的過去12個(gè)月的會(huì)計(jì)報(bào)表。
第二，證實(shí)特許經(jīng)營業(yè)務(wù)是可以成功特許的?；緯?huì)員的加盟商應(yīng)提供經(jīng)營業(yè)績的商務(wù)計(jì)劃書等資料。
第三，證實(shí)特許合同已經(jīng)遵循了協(xié)會(huì)職業(yè)準(zhǔn)則條款?；緯?huì)員需要提供最近的特許合同副本及隨后可能出現(xiàn)的修訂副本，這些特許合同同時(shí)能夠得到特定加盟商的驗(yàn)證。
第四，證實(shí)特許經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)逐步發(fā)展?；緯?huì)員需要提供特許經(jīng)營歷史資料、加盟商的退出、需要外部居間調(diào)停的爭議資料以及過去24個(gè)月來加盟商和特許經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)盈利的資料等。
BFA除了對會(huì)員準(zhǔn)入資格進(jìn)行嚴(yán)格審核外，每三年還需要對會(huì)員重新認(rèn)定資格，以確保英國特許經(jīng)營業(yè)的信譽(yù)度。BFA評估特許經(jīng)營項(xiàng)目有四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：其一，特許商財(cái)務(wù)績效占15%；其二，特許商業(yè)務(wù)成長和管理情況占22.5%；其三，特許商業(yè)務(wù)穩(wěn)定性占20.5%；其四，特許商與加盟商的關(guān)系占42%，其中特許商的態(tài)度和服務(wù)占17%，特許商與加盟商關(guān)系評價(jià)占25%。
（二）BFA明確各種會(huì)員的會(huì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
自2004年10月1日開始，BFA的基本會(huì)員、準(zhǔn)會(huì)員、臨時(shí)會(huì)員、團(tuán)體會(huì)員、特殊會(huì)員和海外會(huì)員收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)作了調(diào)整。目前各類會(huì)員的會(huì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下表：

BFA會(huì)員年收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
單位：英鎊
會(huì)員類型 支付種類 會(huì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
不含稅 含稅
基本會(huì)員 一次付 2200 2585
分付 2420 2843.5
季度付 605 710.88
準(zhǔn)會(huì)員 一次付 2100 2467.5
分付 2310 2714.25
季度付 577.5 678.56
臨時(shí)會(huì)員 一次付 1500 1762.5
分付 1650 1938.75
團(tuán)體會(huì)員 一次付 2200 2585
分付 2420 2843.5
季度付 605 710.88
特殊會(huì)員 一次付 622 730.85
分付 684.2 803.94
海外會(huì)員 優(yōu)惠付* 165 -
普通付 180 -
*歐洲特許經(jīng)營協(xié)會(huì)會(huì)員以及澳大利亞、加拿大、日本和愛爾蘭特許經(jīng)營協(xié)會(huì)會(huì)員享受此項(xiàng)優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)。
資料來源：英國特許經(jīng)營協(xié)會(huì)。
（三）BFA對特許合同范本的管理
特許經(jīng)營合同是特許商與加盟商之間的法律協(xié)議，是雙方之間權(quán)利與義務(wù)的約定，它由一名特許商分別與多名加盟商訂立。特許商為了統(tǒng)一運(yùn)作的需要，同時(shí)兼顧不同加盟商的差異，因此采用特許商提供的格式條款合同。英國法律規(guī)定，如果特許合同條款不明確或含糊，將做出有利于加盟商的判決，因此特許合同中一般規(guī)定一些強(qiáng)制性條款。但是，BFA有權(quán)推薦特許經(jīng)營合同條款的主要內(nèi)容，并認(rèn)為特許經(jīng)營合同應(yīng)達(dá)到三個(gè)目標(biāo)。
第一，鑒于英國沒有專門的立法規(guī)范特許經(jīng)營業(yè)的發(fā)展，因此特許經(jīng)營合同應(yīng)契約型地約束（contractually bind）特許商與加盟商的關(guān)系，并做到合同條款的明晰化。
第二，特許經(jīng)營合同應(yīng)保護(hù)特許商和加盟商雙方的利益，同時(shí)保護(hù)特許商的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。
第三，特許經(jīng)營合同應(yīng)完整地得到執(zhí)行，并遵從雙方認(rèn)可的規(guī)則。
為此，BFA認(rèn)為，一份完備的特許經(jīng)營合同應(yīng)包括三方面的內(nèi)容
第一，合同術(shù)語（terms），即關(guān)于一些基本事實(shí)的陳述，包括特許商與加盟商的基本情況、簽約時(shí)間和地點(diǎn)、加盟商向特許商作出的總體承諾等。
第二，知識(shí)產(chǎn)權(quán)（intellectual property），約定加盟商應(yīng)當(dāng)保守特許商的商業(yè)秘密，并對某些不屬于商業(yè)秘密的具體信息進(jìn)行保密等
第三，規(guī)則（rules）。如特許經(jīng)營權(quán)使用費(fèi)、特許商為加盟商提供培訓(xùn)與指導(dǎo)、經(jīng)營場所的租賃、約定廣告費(fèi)支付方式、合同期限以及期限屆滿之前合同延期的約定、約定特許商有權(quán)終止合同的各種情形、關(guān)于解決爭議、合同文字及適用法律約定等。
四、英國特許經(jīng)營業(yè)發(fā)展的幾點(diǎn)啟示
我國發(fā)展特許經(jīng)營雖然起步較晚，但特許經(jīng)營已成為我國擴(kuò)大內(nèi)需、開拓市場的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，目前正處于快速發(fā)展的階段。借鑒英國特許經(jīng)營業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，可以進(jìn)一步提升我國特許經(jīng)營業(yè)的發(fā)展速度和水平。
首先，分清特許經(jīng)營與連鎖經(jīng)營的不同特點(diǎn)。英國特許經(jīng)營業(yè)與連鎖經(jīng)營業(yè)分屬英國特許經(jīng)營協(xié)會(huì)和英國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)管理。就一種產(chǎn)品和服務(wù)來說，連鎖經(jīng)營一般早于特許經(jīng)營，但是兩者的區(qū)別還是非常明顯的。
其次，重視特許合同的規(guī)范和約束作用。英國特許經(jīng)營的規(guī)范發(fā)展很大程度上依靠特許合同的完善。英國特許經(jīng)營協(xié)會(huì)要求特許商盡可能訂明合同各項(xiàng)條款，同時(shí)也要求加盟商在簽署特許合同之前咨詢有關(guān)專業(yè)人士和律師。一旦出現(xiàn)問題和爭議，當(dāng)事人雙方都有據(jù)可循。
再次，必須確保特許經(jīng)營的標(biāo)準(zhǔn)化。特許經(jīng)營的核心是特許權(quán)的暫時(shí)讓渡。特許商的特許權(quán)開發(fā)到位，定位準(zhǔn)確，標(biāo)準(zhǔn)化清晰，達(dá)到可復(fù)制的標(biāo)準(zhǔn)，加盟商才能有適當(dāng)?shù)摹奥窂揭蕾嚒?，無法自由發(fā)揮。
最后，加強(qiáng)行業(yè)自律和自我管理。特許經(jīng)營業(yè)的信譽(yù)度要求非常高，但是英國政府對此既沒有立法實(shí)行依法管理，同時(shí)也沒有相關(guān)的政府主管部門。英國特許經(jīng)營協(xié)會(huì)也是由英國主要的特許商于1977年自發(fā)成立的。該協(xié)會(huì)一方面通過收取會(huì)費(fèi)、組織研討會(huì)、定期展覽會(huì)等形式為會(huì)員和非會(huì)員企業(yè)及個(gè)人服務(wù)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了嚴(yán)格的行業(yè)準(zhǔn)入、行業(yè)資格審核，確保了在行業(yè)中的權(quán)威性和指導(dǎo)性。

來源：商務(wù)部網(wǎng)站