“實(shí)在太方便了，六喜源原木門居然可以提供這么高檔次的服務(wù)！從風(fēng)格定位到售后保養(yǎng)，不但一站式解決了，貼心的服務(wù)態(tài)度簡直是貴族般的享受！”剛裝修完畢的鄧女士逢人便夸。
木材知識(shí)講解、家居風(fēng)格搭配、涂料知識(shí)講解……這些貼心的附加服務(wù)，在定制六喜源原木門的時(shí)候都可以免費(fèi)享受到。從邁進(jìn)六喜源專賣店的那一刻起，消費(fèi)者就可以享受到一站式“貴賓式”服務(wù)，除了能夠快速買到合適的原木門之外，更多的是給家人買回來了一份家的健康和溫暖。

逆市而動(dòng)，六喜源亮出服務(wù)王牌

近年來，在建材市場(chǎng)一片低迷。原木門第一品牌六喜源，亮出了服務(wù)王牌——“貴賓式”服務(wù)，以完善、貼心、貴族尊享的服務(wù)領(lǐng)跑市場(chǎng)。六喜源原木門所提供的“貴賓式”服務(wù)是指，任何有購買原木門需求的顧客，只要進(jìn)入六喜源全國任何一個(gè)銷售網(wǎng)點(diǎn)，一切有關(guān)家裝木門的問題都可以得到解決。

上個(gè)月底，鄧女士新購了一套房子，由于特別注重健康和尊貴風(fēng)格，光是裝修，前前后后花了不少時(shí)間?！按纱u、油漆、天花板……這些材料我都要精挑細(xì)選，因?yàn)槠綍r(shí)來做客的人比較多，希望能夠裝修得更健康更氣派些?！编嚺空f。為了打造貴府門庭，鄧女士在選建材的時(shí)候可謂是“煞費(fèi)苦心”。為了保證裝修質(zhì)量，鄧女士特意放下手頭上的工作在家當(dāng)“監(jiān)工”，可是裝修期間對(duì)建材的“苛刻”把關(guān)可真“難”壞了施工方。因?yàn)檫@個(gè)原因，她前前后后換了好幾家裝修公司。

“折騰了很久也沒有得到我想要的效果。后來我去朋友的新房，看到她家的裝修華貴大氣，跟我構(gòu)想中的風(fēng)格很是吻合，說是市面上很火的六喜源。”鄧女士說。在網(wǎng)上一查，她知道六喜源不僅品質(zhì)過硬，而且是原木門第一品牌，口碑在高端消費(fèi)人群中挺不錯(cuò)。

以顧客為中心六喜源原木門打造服務(wù)王牌

鄧女士還表示，六喜源的導(dǎo)購非常熱情有耐心，還當(dāng)場(chǎng)給她比較了六喜源原木門和實(shí)木門、實(shí)木復(fù)合門以及鋁合金門的區(qū)別：“六喜源原木門的門板和門框用的是同一種木頭，統(tǒng)一大氣，也健康；而實(shí)木門是把不同樹種的木頭拼在一起，所需的黏膠會(huì)多一些，健康比不上原木門；其它材質(zhì)的門……”

貴族尊享，處處為顧客著想

“六喜源原木門不只賣貴府門，而是給顧客提供一個(gè)貴族尊享的服務(wù)。此外，我們還會(huì)為客戶提供一些實(shí)用的豪華房裝修知識(shí)，供他們選擇?！绷苍吹墓ぷ魅藛T介紹說。據(jù)透露，六喜源從公司總部到銷售網(wǎng)點(diǎn)，建立起了以“顧客”為中心的服務(wù)體系。這個(gè)被稱為“貴族式”的服務(wù)，處處為顧客著想，做到售前，售中，售后一體化，讓顧客沒有后顧之憂。

在六喜源原木門專賣店，導(dǎo)購會(huì)根據(jù)顧客的家裝風(fēng)格以及住宅面積，精心挑選幾款原木門?！拔覀兊某霭l(fā)點(diǎn)，就是為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，和最佳的選擇方案，但最終的選擇權(quán)還是在顧客手上?！惫ぷ魅藛T表示。據(jù)了解，本著對(duì)顧客負(fù)責(zé)的態(tài)度，六喜源規(guī)定，只有顧客確定了尺寸、目中、顏色、線條等要求，才能下單。

六喜源支持送貨上門及安裝。由于擁有充足的原材料和穩(wěn)定的人力資源，六喜源的貨期也比同行快很多。一般而言，六喜源用一個(gè)月即可完成定制流程，并且承諾所有產(chǎn)品兩年保修終身維護(hù)。如果有顧客在售后服務(wù)投訴，售后服務(wù)人員將在24小時(shí)內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，查詢問題產(chǎn)生原因，評(píng)估維修程度，和顧客協(xié)商定出解決方案，凡能夠現(xiàn)場(chǎng)維修解決的，即刻派出維修人員上門處理；不能現(xiàn)場(chǎng)處理的，馬上聯(lián)系總部要求援助，保證不拖延、不推諉。只要是保修期內(nèi)的產(chǎn)品，六喜源還一律免保修費(fèi)、免運(yùn)費(fèi)，讓顧客買得放心用得安心。

廣受青睞，以服務(wù)定成敗

有業(yè)內(nèi)人士就指出，六喜源在行業(yè)低谷時(shí)期卻備受青睞，原因除了穩(wěn)定的品質(zhì)，更離不開高檔次的服務(wù)水平。事實(shí)上，六喜源確實(shí)也認(rèn)為，如果服務(wù)跟不上，產(chǎn)品再好也沒“門”。服務(wù)代表了品牌對(duì)于顧客的承諾，代表了品牌的誠信和實(shí)力。而服務(wù)與產(chǎn)品的完美配套，將會(huì)提高顧客滿意度，直接打贏了一個(gè)大逆市的“漂亮仗”！

不過，六喜源為此所付出的努力卻鮮為人知。六喜源原木門高層介紹說，為提升服務(wù)質(zhì)量，六喜源不僅加強(qiáng)了硬件設(shè)施條件的建設(shè)，傾力把專賣店打造成獨(dú)樹一幟的藝術(shù)殿堂；而且更加注重員工培訓(xùn)，提升服務(wù)意識(shí)讓客戶尊享貴賓式服務(wù)。

專賣店是實(shí)施服務(wù)的主要載體。導(dǎo)購員的服務(wù)水平不僅局限于推銷產(chǎn)品上，更多的是為滿足顧客裝修的需求。為此，六喜源還專門進(jìn)行了有針對(duì)性的培訓(xùn)，要求導(dǎo)購員做到講解最專業(yè)、服務(wù)最全面。

如今的六喜源，成功用五星級(jí)的品質(zhì)和五星級(jí)的服務(wù)撬動(dòng)了市場(chǎng)。而在別的品牌看來并不起眼的服務(wù)，卻為六喜源贏得了消費(fèi)者的贊譽(yù)，也為六喜源先后斬獲了“質(zhì)量服務(wù)誠信AAA單位”、“全國終端服務(wù)品牌”等榮譽(yù)稱號(hào)。這才是不折不扣的王牌！