最近一段時間，家居建材行業(yè)的負(fù)面新聞層出不窮，一連串的事件使得消費者在購買家裝建材產(chǎn)品時，無法獲得安全感。當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)了負(fù)面信息時，需如何應(yīng)對呢?

始終秉承為消費者負(fù)責(zé)的態(tài)度

因市場經(jīng)濟(jì)具有自我調(diào)控能力，所以任何企業(yè)的正反面終會被市場、消費者看到。但考慮自身發(fā)展，不少木門企業(yè)總想將正面報道掩蓋負(fù)面報道，留給消費者最好的印象。因為負(fù)面報道一出現(xiàn)，影響力就直接進(jìn)入到終端，直接進(jìn)入消費者的視野，最終讓企業(yè)關(guān)門倒閉，或者讓企業(yè)積重難返。面對此種情況，木門企業(yè)必須改進(jìn)經(jīng)營和管理策略，彌合負(fù)面報道給消費者帶來的不良影響，始終秉承為消費者負(fù)責(zé)的態(tài)度，才能幫企業(yè)渡過難關(guān)。

增加消費者的理解、支持與信任

所謂企業(yè)的公共關(guān)系，即企業(yè)公關(guān)。企業(yè)公共關(guān)系，是指企業(yè)在運營過程中，有意識、有計劃地與社會公眾進(jìn)行信息雙向交流及行為互動的過程，以增進(jìn)社會公眾的理解、信任和支持，達(dá)到企業(yè)與社會協(xié)調(diào)發(fā)展的目的。因此，不少企業(yè)開始單獨設(shè)立公關(guān)部門，以應(yīng)對企業(yè)的各項突發(fā)事件，負(fù)面報道則是木門企業(yè)公關(guān)處理的一大主要事項。其近年來，木門出現(xiàn)多起質(zhì)量問題，若在事件發(fā)生的第一時間內(nèi)，木門企業(yè)及時與社會公眾解釋和溝通，表明企業(yè)的態(tài)度，方能增加消費者的理解、支持與信任。

企業(yè)公關(guān)成功與否直接影響著企業(yè)在公眾心中的形象，影響著企業(yè)未來發(fā)展，所以必須認(rèn)真對待。企業(yè)的公共關(guān)系不是一句廣告詞或者一次短暫的廣告就能達(dá)到公眾的支持和理解的，更加重要的是企業(yè)需要作出切實的行動來解決自身在經(jīng)營過程中引起社會公眾不滿、反感等問題。

危機(jī)發(fā)生之時 企業(yè)要有擔(dān)當(dāng)

木門企業(yè)在面對危機(jī)時所表現(xiàn)出來的魄力和決心，特別能體現(xiàn)一個企業(yè)的價值觀。越是危機(jī)的時候，越能看出一個企業(yè)的價值觀是怎樣的。平時沒有問題出現(xiàn)之時，可能所有企業(yè)都會說消費者利益重于一切。而真當(dāng)企業(yè)利益和消費者利益出現(xiàn)沖突的時候，才是考驗?zāi)鹃T企業(yè)是否真的以消費者利益為重，能把責(zé)任承擔(dān)起來。