到目前，3.15《新消法》實施已經一個多月了，“無理由退貨執(zhí)行難”、“消費自掏運費維權舉證難”、“如何認定退貨商品完好”等實際問題仍是不斷占據新聞熱點關鍵詞排行榜。不難想象，相對于其他性質的商品，木門產品因其價格高、運費高、安裝復雜、時間長等特質，一旦出現退換貨情況對于消費者和商家而言都是一種難言之痛。所以，一些木門消費者不得不放棄方便快捷的網購消費渠道，這樣，木門企業(yè)的電商之路就會愈加艱難。

七天無理由退貨難落實，消費維權仍受阻

據有關數據顯示，在新消法實施一個多月的時間里，全國消協(xié)組織受理的網購消費者投訴中，有近20%的消費者未實現“無理由退貨”的主張。雖然新規(guī)中指出七天之內網購商品可進行無理由退貨，但是各大電商平臺對其中的相關規(guī)定都有自身的操作細則，都分別在一定程度上設限，使一些責任虛化。除了電商平臺，木門企業(yè)針對“七天無理由退貨適用于標準化產品”一項更是完美呈現了“上有政策下有對策”的應對能力，更使新規(guī)落實難上加難。

某木門品牌天貓旗艦店客服就表示，木門產品無理由退貨費用其實很高，目前絕大多數都實行產品質量問題或“由于賣家原因導致的退貨”，不需要消費者承擔任何費用，非質量問題的七天無理由退貨，在保證不影響二次銷售的前提下，買家不光要承擔來回的運費，同時還要支付木門安裝費、搬運費等相關費用，整個過程下來，買家至少要搭上好幾百元。更讓消費者困擾的是，退貨產品責任舉證沒有標準可以執(zhí)行。除了新消法中針對定制木門有“消費者定做的”“不適宜無理由退貨”的明確規(guī)定外，其他木門產品究竟什么樣是不宜退貨的呢?消費者應保證“商品完好”，那這個“完好”又是如何定義的呢?針對質量問題退貨中“因賣家原因導致退貨”的這個質量問題責任又是怎么鑒定的呢?

消費者網購木門七天無理由退貨不僅“不起”貨，即便成功退貨，責任舉證難等問題則橫空出世。在退貨事件中究竟誰對誰錯，根本沒法判定，期待的退款也就遙遙無期了。新消法將出臺曾讓熱衷于網購的消費者拍掌叫好，殊不知，方便、快捷、多樣化的購物渠道在不斷暴露維權盲點。隨著網購糾紛頻繁發(fā)生，不少消費者表示將放棄通過網絡平臺購買木門產品，如此，木門企業(yè)的電商發(fā)展將前路茫茫。

木門企業(yè)電商遭遇發(fā)展窘境 還應回歸問題本身

網購逐漸從購物渠道轉變?yōu)橄M者的一種新型的生活方式，而電商行業(yè)發(fā)展迅速，也無疑是未來的一大趨勢?，F在的電商市場競爭日益激烈，俗話說有競爭才有發(fā)展，有競爭就說明電商市場具有更大的發(fā)展空間。家居行業(yè)的木門企業(yè)沒有辦法放棄這樣的發(fā)展平臺，但是那要如何改變現在面臨的發(fā)展窘境呢?

消費者不在網上購買木門產品就是擔心網上宣傳的和實際產品不一樣，再有近期“七天無理由退貨”出鬧劇讓消費者們大失所望，木門企業(yè)首先要做的就是解決誠信問題，要做到讓消費者買的放心、買的滿意，這也是當前最大的難題。行業(yè)標準的不斷更新建立，木門行業(yè)經常性地清理門戶，不合格或者經營不善的木門企業(yè)將被逐漸請退，建立木門行業(yè)的良好形象是贏取木門消費者信賴的第一步。

而木門企業(yè)則要不斷自我完善，應著力于發(fā)展硬件和軟件即技術和售后服務攜手并進，才能針對性地解決實際操作過程中遇到的問題。像一些網絡店鋪提供的并不是自己所售商品圖片，而是盜用別人的，消費者難以辨認真?zhèn)?，木門企業(yè)應加強品牌意識，除了研發(fā)生產讓消費者眼前一亮的質量有保證的木門產品，還要將自己的產品打上“烙印”此外，大多數木門企業(yè)都是采用第三方物流運輸產品，途中可能產生的磕碰損傷，導致責任不明確的問題難以解決，以此引發(fā)售后和安裝承諾難以兌現，有規(guī)模的木門企業(yè)可形成完善的生產和物流體系，也可與有保障的物流公司合作。關于安裝和售后則可以委托當地或就近的行業(yè)售后服務中心解決。最后，為避免不必要的退貨，木門電商應更多注意細節(jié)服務，在消費者交完定金后，客服應仔細確認消費者的各類需求，其次，發(fā)貨前應與消費者再次溝通，確保發(fā)貨產品的型號、尺寸、顏色、材質等，當然，生產過程中的質量保證自然是不用舊話重提的。

木門電商之路的發(fā)展需要企業(yè)和消費者的共同努力，木門企業(yè)要想借助電商平臺發(fā)力需要付出很多努力，而木門消費者也要學會在選購過程中排除隱患，選擇有實力的商家、品牌，遇到消費侵權時則應善于運用法律手段維護自身合法權益。