現(xiàn)今的木門(mén)行業(yè)，已經(jīng)開(kāi)始利用電商為企業(yè)開(kāi)拓渠道，但剛進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域，不免有些瞎打瞎撞的感覺(jué)，而且在這一平臺(tái)上收益甚微，究其原因，主要在于可選擇的電商平臺(tái)太少，面臨運(yùn)營(yíng)人才的短缺等原因。另外，產(chǎn)品在線(xiàn)上交易了，用戶(hù)如何去體驗(yàn)?zāi)兀坑谑?，體驗(yàn)成了木門(mén)行業(yè)“觸電”一大困難。

相比當(dāng)前國(guó)內(nèi)木門(mén)電商銷(xiāo)量占比不足5%的窘境，圍繞木門(mén)電商模式的各種論調(diào)也持續(xù)火熱，電商能否成為木門(mén)行業(yè)的主流渠道，木門(mén)企業(yè)到底要不要電商等叫囂塵上。對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，事實(shí)上這不是要不要的問(wèn)題，而是什么時(shí)候開(kāi)始，怎么做的問(wèn)題，解決體驗(yàn)問(wèn)題和選擇合適的發(fā)展模式才是關(guān)鍵。

用戶(hù)體驗(yàn)成為難問(wèn)題

木門(mén)電商難做，用戶(hù)體驗(yàn)成為難問(wèn)題。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，木門(mén)O2O一頭是線(xiàn)上電商，另一頭是線(xiàn)下實(shí)體店，無(wú)論是線(xiàn)上的虛擬體驗(yàn)，還是線(xiàn)下的實(shí)物體驗(yàn)，都必需要解決好以下三個(gè)方面：

一是溝通式服務(wù)，木門(mén)商品是“笨重大”類(lèi)商品，含有很多個(gè)性化的需求成分，非常需要線(xiàn)下那種面對(duì)面的顧問(wèn)式溝通，最終交易的結(jié)果比較多是一個(gè)木門(mén)解決方案。

二是信賴(lài)式體驗(yàn)，木門(mén)是一個(gè)重體驗(yàn)的電商品類(lèi)，用戶(hù)比較關(guān)注設(shè)計(jì)、格調(diào)、環(huán)保、舒適與空間的搭配等因素，在購(gòu)買(mǎi)木門(mén)商品時(shí)，都希望能夠看一看、摸一摸、坐一坐，感受一下木門(mén)風(fēng)格、質(zhì)量、材質(zhì)、工藝等，這些視覺(jué)、觸覺(jué)的體驗(yàn)，對(duì)于用戶(hù)的信賴(lài)并最終購(gòu)買(mǎi)影響非常大。

三是安全式交易，木門(mén)在所有電商品類(lèi)中，是屬于客單價(jià)比較高的商品，一套木門(mén)，可能從幾千、幾萬(wàn)到幾十萬(wàn)，上百萬(wàn)都有可能，用戶(hù)對(duì)于交易的安全非?？粗?，非常需要到店里去看看，才敢放心購(gòu)買(mǎi)。

因此，用戶(hù)體驗(yàn)是否到位，成為木門(mén)O2O轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵，線(xiàn)下實(shí)體店成為木門(mén)O2O的標(biāo)配，尤其是能夠提供整體木門(mén)解決方案和服務(wù)到家的線(xiàn)下實(shí)體店系統(tǒng)，更是木門(mén)O2O體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的最佳形式。

木門(mén)產(chǎn)品線(xiàn)上交易，線(xiàn)下體驗(yàn)成困難，攻克這類(lèi)問(wèn)題其實(shí)并不困難，向來(lái)兵來(lái)將擋水來(lái)土掩，木門(mén)企業(yè)應(yīng)有迎刃而上的精神，才能挑戰(zhàn)成功。