在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，所有的信息都極致擴散、產(chǎn)品的同質(zhì)性越來越嚴重，所有品牌在產(chǎn)品上體現(xiàn)的優(yōu)勢越來越不明顯，然而品牌在努力尋找下一個與用戶的鏈接點——服務(wù)。

提到服務(wù)，每個品牌都會說自己服務(wù)是最好的，是最超前的，是最無憂的，是最貼心的……

耐消品的服務(wù)都是體現(xiàn)使用體驗過后，用過之后才能體現(xiàn)服務(wù)的最真本職——產(chǎn)品無憂特性。

但是好的耐用品如果質(zhì)量特別好，不出現(xiàn)問題，未必就是最好的產(chǎn)品服務(wù)?！驗槿狈ζ放浦g的粘性。用戶會逐漸把品牌和產(chǎn)品忘記掉，會以為花錢就該買這樣產(chǎn)品。其實不然！

布凡迪竹木門怎么在用戶用完之后繼續(xù)有品牌的共振和共感，和用戶還保持價值的體驗?zāi)牵?/p>

首先要在售前、售中、售后都注重服務(wù)標準和理念。

賣完產(chǎn)品之后，才是服務(wù)的開始……

售前服務(wù)

標準店面服務(wù)體系：

一、迎門遵循731原則：7米看氣質(zhì)、3米開始禮貌問候邀約進店、1米引導(dǎo)進店距離和保持距離。（一米是陌生人最安全的距離）

二、介紹產(chǎn)品同時、輔助人員應(yīng)該接水送給用戶，或者咖啡、如果有小孩就要贈送小零食、這叫店面基礎(chǔ)服務(wù)。

三、讓用戶坐下這是最基本的銷售基礎(chǔ)，然后詳細詢問用戶需求和各種需求、裝修需求、選材注意事項、本品牌產(chǎn)品賣點以及幫助用戶選擇合適產(chǎn)品。

轉(zhuǎn)載自：布凡迪竹木門