上世紀八十年代初，塑鋼門窗開始引入中國并逐漸得到認可。隨著我國城鎮(zhèn)建設規(guī)模的擴大，吸引了眾多資金進入塑鋼行業(yè)，鼎盛時期青島竟然有近20家塑鋼企業(yè)，某些省市甚至可達上百家。一時間，塑鋼生產線在全國遍地開花。

超出市場需求的后果必然帶來無序競爭，表面繁榮的行業(yè)背后隱藏著巨大的經營風險。由于塑鋼生產原料處于石化產業(yè)鏈的下游，每一次原油的漲價都會對塑鋼行業(yè)產生巨大的殺傷力，許多規(guī)模小、實力弱、管理粗放的企業(yè)無奈退出。特別是進入二十一世紀以來，油價的飚升使塑鋼行業(yè)的利潤整體下滑，更多的廠家陷入經營危機甚至破產倒閉。以青島地區(qū)為例，從10多家到目前只剩下4到5家，有的雖然沒有倒閉，卻采取偷工減料的方式降低產品成本，而此法無異于飲鳩止渴。

正所謂疾風知勁草。就在很多塑鋼企業(yè)為生存憂心忡忡時，青島昊星塑鋼型材有限公司卻逆市而上，在行業(yè)低迷時期投資數千萬元擴大規(guī)模，產銷量突破4萬噸，一舉進入行業(yè)前5名。

從1994年成立時僅有3條型材擠出線、年產量不過600噸的微型工廠到現在集科研開發(fā)、生產銷售于一體的大型一類塑鋼型材企業(yè)，昊星的發(fā)展離不開公司總經理王友方的經營謀略。

高質量的產品源于“尊重客戶”

在外人眼中，昊星公司行事一貫低調；在員工眼中，公司總經理王友方以“固執(zhí)、保守”著稱。

而這一切只是表象，作為一位有著多種行業(yè)30多年經營管理經驗的企業(yè)家，王友方深諳企業(yè)成功之道：行事低調，是為了避免企業(yè)在浮躁中迷失；“固執(zhí)、保守”，同樣是為了企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展，穩(wěn)中求勝！

王友方有一句掛在嘴邊的話“對客戶尊重、對市場尊重”。這句簡單而又樸實的話語，卻蘊涵著豐富的經營哲理。

尊重客戶，就是把客戶真正當作衣食父母，企業(yè)的一切經營行為都要圍著客戶的利益進行。此話說起來易，做起來難，在很多人心中，企業(yè)利益與客戶利益是難以平衡的。但王友方卻找到了破解這個悖論的密碼。

從創(chuàng)業(yè)那天起，王友方就面向社會鄭重承諾：昊星型材，確保壽命40年以上！而要做到這一點，需要企業(yè)“硬“起來。

硬件過硬。昊星公司的上百條生產線和檢測設備，全部從德國、奧地利等國際先進水平的國家引進，可生產10大系列、300多個規(guī)格品種的型材，能滿足各種拼接異型門窗的需要。

他們的生產原料，也是非頂尖產品不用，比如重要的原材料之一鈦白粉就選用目前抗老化、耐候性最好的“杜邦”品牌。

軟件不軟。人，是制造高質量產品的首要元素。有了先進的設備和原料，如果沒有高素質的人員操作，同樣生產不出高質量的產品。昊星公司在人員招聘上不只注重職業(yè)技能，更注重人品素質。企業(yè)總工，在昊星工作已經10多年，是國內最早留學德國具有豐富實踐經驗和開拓精神的高級專業(yè)人才，多次拒絕同行的高薪誘惑，為昊星公司科研隊伍的穩(wěn)定做出了表率，也保證了產品研發(fā)的高質量和連貫性。此外，企業(yè)每年還投入巨資對研發(fā)等人員進行培訓?，F在昊星公司達到大學學歷以上的員工占總數的78%。

硬，還體現在敢于對客戶說“不”，這是昊星維護企業(yè)利益和客戶利益的另一種做法。隨著昊星型材美譽度的日益提高，很多客戶慕名上門，有的用巨額訂單誘惑，表示他們可以不用考慮質量只要低價。這種人會被昊星嚴詞拒絕并列入不受歡迎的客戶名單；還有一種訂單也會被拒絕，就是當客戶的要貨量超出企業(yè)的生產能力時，昊星人會滿懷歉意地對客戶說“不”。

對客戶說“不”，使昊星每年少生產近千噸型材，但他們并不覺得遺憾。總經理王友方說，君子仁中求利，放棄，是為了得到更多！

執(zhí)著于尊重客戶，昊星公司的產品連續(xù)十多年經國家塑料制品檢驗中心等權威機構檢測全部達到或超過國家標準，在行業(yè)內首家通過環(huán)境標志產品認證，產品銷售遍及國內30余個省市并大量出口日本、韓國、新加坡等國家和香港地區(qū)。