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2014-11-25 編輯:中國木門網(wǎng) 來源: 瀏覽數(shù):12969
由于移動互聯(lián)網(wǎng)的普及,顧客已經(jīng)從品牌信息“被動接受”階段走到了“主動搜索”的階段。消費者有了更多的主動權(quán),主動搜索讓他們只對自己感興趣的品牌和產(chǎn)品做出關(guān)注,對于沒有興趣的隨時可以屏蔽掉。
由于移動互聯(lián)網(wǎng)的普及,顧客已經(jīng)從品牌信息“被動接受”階段走到了“主動搜索”的階段。消費者有了更多的主動權(quán),主動搜索讓他們只對自己感興趣的品牌和產(chǎn)品做出關(guān)注,對于沒有興趣的隨時可以屏蔽掉??傊?,他們隨時隨地都可以用手機(jī)了解到各種信息,選擇各種信息。因此,木門產(chǎn)品線上銷售相對于傳統(tǒng)門店銷售,在購買便利性和價格上占有絕對優(yōu)勢,木門傳統(tǒng)門店到了該覺醒轉(zhuǎn)變的時候了。
移動互聯(lián)網(wǎng)時代,傳統(tǒng)木門門店到底該如何轉(zhuǎn)變呢?業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,傳統(tǒng)木門門店要向三個方向進(jìn)行轉(zhuǎn)變,從原來的賣產(chǎn)品向賣方案、賣服務(wù)和賣體驗轉(zhuǎn)變。
線上銷售的產(chǎn)品具有一個明顯的體征,那就是產(chǎn)品的購買和使用相對比較簡單,附加價值不高,消費者很容易做出購買決策,所以對于象圖書、方便面、衣服這樣一些產(chǎn)品來說,遇到的線上沖擊會更大一點。然而,對于木門這種大型產(chǎn)品來說,更需要賣整體方案。因此,從賣產(chǎn)品到賣方案,是傳統(tǒng)木門門店需要在移動互聯(lián)網(wǎng)時代做出的一個重要轉(zhuǎn)型。
顧客為什么會買一種產(chǎn)品?從賣產(chǎn)品到賣服務(wù)的轉(zhuǎn)變,要求木門門店從售前、售中、售后三個方面進(jìn)行組織。關(guān)于售中和售后的服務(wù),現(xiàn)在部分木門門店都做得還不錯,可是隨著線下顧客資源的稀缺,服務(wù)必將轉(zhuǎn)向到售前階段,很多木門企業(yè)不愿意為那些不是在本店售出的木門提供免費保養(yǎng)、維修等服務(wù)內(nèi)容。
對于木門企業(yè)來說,既然線下門店的優(yōu)勢是給顧客創(chuàng)造差異化、個性化的體驗,那么門店就應(yīng)該讓顧客每次到店都留下深刻的印象,感受到一種前所未有的生活體驗。這就要求木門門店將體驗營銷當(dāng)成一個整體的活動,既包括顧客進(jìn)店后的各種行為也包括門店營造的環(huán)境氛圍,任何簡單地以銷售為目的門店都做不好體驗營銷活動,在這里店員也不再是推銷員,而是引導(dǎo)顧客進(jìn)行各種體驗活動的服務(wù)員。
從行業(yè)的整體走勢來看,木門門店必須看清形勢,從實際出發(fā),抓住發(fā)展機(jī)遇,只有這樣才能提升門店的市場競爭力,也只有這樣才能讓門店經(jīng)營的更長久。
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