品牌危機(jī)最本質(zhì)的定義就是經(jīng)營者(主體)與消費(fèi)者(受眾)之間心靈的烙印，因此，品牌危機(jī)實(shí)質(zhì)就是主體一方的表現(xiàn)與受眾的意愿產(chǎn)生重大矛盾，而廣大受眾的意愿就是民意，所以木門企業(yè)在處理品牌危機(jī)的一項(xiàng)重大原則就是順應(yīng)民意，絕對不可與民意作對。

順應(yīng)民意對處理危機(jī)、解決問題是多么的重要和關(guān)鍵，同時也從另外一個方面證明了品牌就是心靈的烙印。那么木門企業(yè)順應(yīng)民意應(yīng)該注意那些要點(diǎn)呢？

一、把脈民意

把脈民意，應(yīng)該還算是比較簡單的，只需要拋棄自己主觀的一些成見，靜下心來仔細(xì)想一想民眾為什么反對或支持某種觀點(diǎn)和行為。像雀巢就是一個例子，雀巢公司忽視了民意，根本不把民意當(dāng)回事。

二、形莫若就

“形莫若就，心莫若和”是我國古代著名賢哲莊子的名言，非常具有大智慧?！靶文艟汀笔侵副砻嫔喜蝗珥槒囊谰鸵允居H近的意思。在品牌危機(jī)時期，木門企業(yè)一定要順從社會的主流輿論，附和他們的觀點(diǎn)以示認(rèn)同?？傊?，在敏感時期，絕對不能與主流輿論唱反調(diào)，否則又會成為媒體的標(biāo)題，引來新一輪輿論狂批。

三、心莫若和

從群體心理學(xué)可知，由于民意常常是不理性的，所以非常容易被一些突發(fā)的情感所煽動，難免會出現(xiàn)扭曲事實(shí)和真理的情況，因此，企業(yè)還需運(yùn)用莊子說的“心莫若和”的智慧，它的本意是指內(nèi)心里不如順其秉性暗暗疏導(dǎo)的意思。在處理品牌危機(jī)時的實(shí)際應(yīng)用可以理解為，通過潛移默化的力量，諸如權(quán)威的第三者，尤其是民眾認(rèn)同的那些權(quán)威人物進(jìn)行默默地誘導(dǎo)，使其轉(zhuǎn)向更加理性和客觀，從而慢慢地理解和認(rèn)同品牌經(jīng)營者的“苦心”。

總的來說，在行業(yè)環(huán)境平緩階段，市場消費(fèi)者越來越重視品牌的影響力，在這樣的情況下，木門企業(yè)處理品牌危機(jī)，一定要順應(yīng)民意，只有這樣才能在品牌競爭時代，生存下去。