據報道，某家居企業(yè)開始全國統(tǒng)一客服熱線更換為全國管家服務熱線，這一舉措，旨在突出全心全意為客戶服務的理念。無獨有偶，近日也有企業(yè)適時推出400呼叫中心業(yè)務，將廠家對經銷商和消費者的服務水平推升到一個新的高度，并打出了“購買貼心門”的廣告語。似乎行業(yè)大佬同時對服務進行了升級，可見，家居企業(yè)對服務的重視已上升到了一個新高度，服務競爭也已成為當前企業(yè)競爭的主要方向。

售后服務成消費者投訴焦點

近些年，消費者的服務意識逐漸覺醒，盡管木門業(yè)內一直在強調服務的重要性，但仍有不少企業(yè)在拖后腿，因售后服務差而產生的投訴問題也時常可見。消費者常常會遇到一種情況，就是木門產品買回家之后出現問題，廠家與經銷商相互推諉，不肯承擔責任。也有不少消費者反映，合同上或廠商官網所展現的售后電話形同虛設，或長時間無人接聽，或售后人員態(tài)度惡劣。總而言之，一些木門品牌在處理客戶售后問題與客戶購買產品時許下的承諾反差很大。

企業(yè)提供優(yōu)質服務才有發(fā)展前途

其實，服務問題已困擾木門行業(yè)多年，基于木門產品的特性，并不是一手交完錢一手交完貨就代表交易結束，后續(xù)一連串的送貨、安裝、保養(yǎng)服務才是消費者最頭疼也最希望賣家能夠解決的問題。因此，能在服務上得到消費者認可的品牌才最有發(fā)展前途，木門企業(yè)應當在保證產品質量的前提下將為消費者提供優(yōu)質服務作為自身永恒的追求和信念。

木門服務競爭時代已然來臨

隨著全民素質的提高，消費者對產品的服務質量也提出了更高的要求。如今，木門行業(yè)已由“價格競爭時代”、“產品競爭時代”跨入了“服務競爭時代”。以往木門企業(yè)搶占市場拼的是產品和價格，靠的是各種功能噱頭和低價誘惑，可如今這些手段都已過時，只有用服務贏得消費者的信任，才能贏得市場認可。能夠針對市場變化做出戰(zhàn)略調整，能夠在保證產品質量的同時，讓每一個員工心中都樹立起“全心全意為顧客服務”的理念，這才是大牌該有的風范。百舸爭流奮楫者先，當顯英雄真本色。

正是因為木門產品的特殊性，才要以消費者需求為中心提供貼心的售后服務，要知道品牌的美譽度與提供的售后服務是息息相關的，所以服務才是企業(yè)生存的根本，做好服務，木門企業(yè)才有資本在激烈的市場競爭中生存下來。