木門企業(yè)由于生產(chǎn)產(chǎn)品等因素，往往囤積大量的木材和油漆，而油漆和木材都是易燃物品，有時(shí)候由于操作失誤，或者設(shè)備陳舊，生產(chǎn)工藝落后等因素會(huì)導(dǎo)致一些安全隱患的存在。當(dāng)隱患發(fā)生時(shí)木門企業(yè)該如何處理呢?

一、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件要抓住主動(dòng)權(quán)和信息公開

企業(yè)遭遇公關(guān)危機(jī)時(shí)，通常會(huì)組織危機(jī)公關(guān)小組。人力資源部門是其中重要的一員，主要作用為：對(duì)危機(jī)管理予以支持，參與危機(jī)事件策略制定、協(xié)調(diào)集團(tuán)公關(guān)資源;同時(shí)建立內(nèi)部的溝通機(jī)制保證信息的順暢流通以及做好內(nèi)部員工的溝通與安撫工作。抓住主動(dòng)權(quán)和信息公開是企業(yè)處理危機(jī)公關(guān)過程中的兩個(gè)重要原則。在面對(duì)內(nèi)部員工及其家屬，尤其是遇難者家屬時(shí)，更要如此。抓住主動(dòng)權(quán)意味著人力資源部門需要及時(shí)對(duì)員工信息(主要是受傷和遇難者)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。及時(shí)、主動(dòng)向其他員工以及公眾進(jìn)行匯報(bào)，同時(shí)表明企業(yè)的立場――事故原因尚未明了，需要進(jìn)一步調(diào)查，企業(yè)已經(jīng)組織相關(guān)人員開展相關(guān)工作，希望大家能夠冷靜對(duì)待、積極配合。

信息公開意味著人力資源部門需要向員工和公眾公布事故最新信息和管理層的相關(guān)動(dòng)向。當(dāng)然需要與高層商討公布方式和內(nèi)容，不說謊是基本。

同時(shí)，人力資源部門也要著手開始安排事故過后的人員安置問題。一是需要整理關(guān)于員工保險(xiǎn)的相關(guān)信息，梳理相關(guān)的流程和規(guī)定，向員工發(fā)放，同時(shí)開始著手準(zhǔn)備相關(guān)的、必要的證明文件等。二是要與高層管理者制定后期員工安撫方案，主要涉及到是否發(fā)放撫恤金、金額制定、發(fā)放時(shí)間等，并將成果及時(shí)公布并做好說明工作。

安撫方案中也可以涉及到員工后期管理的問題，如員工安全知識(shí)培訓(xùn)、安全演習(xí)工作組織、相關(guān)崗位職責(zé)和操作規(guī)范的重新梳理和選拔人員的標(biāo)準(zhǔn)。由此降低人為因素造成安全事故的可能性。

二、做好預(yù)案才能更好應(yīng)對(duì)突發(fā)事件

而當(dāng)事故真的發(fā)生時(shí)，企業(yè)應(yīng)該如何應(yīng)付。以火災(zāi)為例：

1、成立應(yīng)急工作小組。聯(lián)系消防/醫(yī)院等相關(guān)部門，及時(shí)公布事情的進(jìn)展，并盡可能讓所有員工都清楚并自愿配合我們的應(yīng)急預(yù)案實(shí)施工作；

2、人員請(qǐng)點(diǎn)，并進(jìn)行分類跟進(jìn)；

3、做好人員補(bǔ)充應(yīng)急工作，確保企業(yè)生產(chǎn)工作的影響降到最低。跟蹤后勤服務(wù)工作。

有幾個(gè)問題非常值得我們思考：在明知木門材料是易燃物品后，為何沒有做相應(yīng)措施?是怎么發(fā)生的事故?

從企業(yè)管理的角度來看，我們必須在危險(xiǎn)沒發(fā)生之前就有預(yù)案，居安思危，以防不測是做企業(yè)的、做管理的、管安全的必須有的意識(shí)。預(yù)案的作用在于幫助企業(yè)在危機(jī)發(fā)生時(shí)，能夠有所依據(jù)，能夠避免因?yàn)橥话l(fā)而疏忽應(yīng)急的關(guān)鍵。此外企業(yè)應(yīng)定期對(duì)雇員進(jìn)行自救能力的培訓(xùn)工作，特別對(duì)于高危作業(yè)崗位，企業(yè)有必要讓每個(gè)人都學(xué)習(xí)自救，并懂得自救。

木門企業(yè)更應(yīng)該站在一個(gè)高度來看待這個(gè)問題。未雨綢繆，防患于未然遠(yuǎn)遠(yuǎn)比事后諸葛亮要好得多。既然是木門倉庫，那么管理應(yīng)該是相當(dāng)嚴(yán)格和謹(jǐn)慎的。該崗位從選人、育人、留人、用人都要審慎和嚴(yán)謹(jǐn)。同時(shí)層層的檢查也是必不可少的。亡羊補(bǔ)牢的事太多，很多事情都不是高難度的事情，但卻做不到位，或許就是一個(gè)責(zé)任心的問題及態(tài)度的問題。作為木門企業(yè)，我們是否要為可以預(yù)見的問題和可怕的后果來提前奔走，振臂一呼?