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2015-09-07 編輯:中國木門網(wǎng) 來源: 瀏覽數(shù):19260
企業(yè)應(yīng)該認識到消費者的忠誠只是相對的,不是絕對的。在大浪淘沙的過程中,那么木門企業(yè)要做哪些功課才能留住更多的忠誠消費者呢。
企業(yè)應(yīng)該認識到消費者的忠誠只是相對的,不是絕對的。在大浪淘沙的過程中,那么木門企業(yè)要做哪些功課才能留住更多的忠誠消費者呢?首先分析下,為什么忠誠消費者流失。從內(nèi)外因的角度來說,內(nèi)因在主導(dǎo)地位,還是源于木門企業(yè)品牌本身,主要體現(xiàn)在品質(zhì)、功能、價值三個方面。那么木門企業(yè)就應(yīng)該從三方面著手,才能留住忠誠用戶。
品質(zhì)成為消費者忠誠的基石
忠誠消費者既是挑刺的,也是包容的。對于自己所鐘愛的品牌,他們會表現(xiàn)出非常明顯的沖突心理,一方面出于喜愛,他們能夠包容品牌產(chǎn)品或服務(wù)出現(xiàn)的某些瑕疵;另一方面出于厚望,他們總是希望所得的產(chǎn)品或服務(wù)是最好最快的。因此,但凡是品牌忠誠消費者,他們善于拿其他品牌與喜愛的品牌對比,同時也熱衷于支持熱衷品牌的各種營銷活動。但每位忠誠消費者的內(nèi)心都有一條隱形的底線,那就是產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì),這是每一個品牌都不可逾越的。
為此,木門企業(yè)在發(fā)展過程中,一定要嚴把產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量關(guān),為消費者提供高品質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù),才能打好消費者忠誠的基石。
功能先進 消費者忠誠的橋梁
當今是一個快速革新的時代,創(chuàng)新對品牌而言,可謂是有力挽狂瀾的作用。隨著市場的細分化,行業(yè)的競爭也逐漸聚焦,逐漸惡化,要么做的更大,要么被吞并。眼球經(jīng)濟也好,共享經(jīng)濟也罷,又或者是隨叫經(jīng)濟,任何情況下產(chǎn)品所具備的獨特功能都是吸引消費者購買的核心競爭力。沒有核心競爭力的品牌,基本流于平庸,最終不溫不火,甚至在激烈的浪潮中埋沒。生活變得復(fù)雜,大眾就越希望獲得最有效的產(chǎn)品,獲得能夠滿足他們“懶惰”需求的功能產(chǎn)品。功能就像是溝通消費者內(nèi)心的穩(wěn)固強梁,讓產(chǎn)品走進消費者的心理。
正因為功能如此重要,創(chuàng)新才顯得格外緊迫。木門企業(yè)也在發(fā)展時,要積極挖掘新品類市場、功效市場,進行生產(chǎn)技術(shù)的創(chuàng)新,賦予木門產(chǎn)品更大的功能,達到忠誠消費者預(yù)期心理,才能留住消費者的易變的“心”。
價值不減 消費者忠誠的向往
價值一直是老生常談的話題,產(chǎn)品價值、品牌價值、使用價值、附加價值等等,這都是消費者所關(guān)注的。而品牌給消費者帶來的不只是有形的產(chǎn)品或服務(wù)的使用價值,同時還給消費者帶來無形的附加價值,如身份、地位、品味、精神等諸多方面的無形流露。奢侈品的魅力在于不僅滿足具備購買力的高端人群實際需求,而且還吸引了一批向往這種格調(diào)的潛在追隨者。很多人還不具備購買奢侈品的實力,但對奢侈品品牌愛的死心塌地,很多高端品牌也是如此。為什么會如此,原因就在于價值層次的體現(xiàn),而這也是消費者忠誠的向往,才會催動他們不斷去努力達到目標。
木門品牌的塑造,不只是在給予消費者高標準的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,同時也是在賦予消費者更多精神層面的價值向往。這種價值,不能隨著時間出現(xiàn)明顯的價值縮水,倘若如此,那么忠誠消費者必然離去。
其實,維系忠誠消費者只是表面的手段,木門企業(yè)要做的根本還是在于加強品牌自身的實力和長久生命力。但若是能夠留住一批忠誠消費者,對企業(yè)的發(fā)展與推廣都會產(chǎn)生不可低估的作用。
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