五覺，就是我們所說(shuō)的視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺。它的魅力在于將人的感官知覺應(yīng)用到品牌宣傳中，讓人360度地體驗(yàn)品牌所帶來(lái)的感性魅力。能夠輔助門店外塑形象，內(nèi)蘊(yùn)文化。

一、視覺—打造品牌好印象

關(guān)鍵詞:店面形象、樣品燈光、干凈整潔、團(tuán)隊(duì)形象、人員狀態(tài)、軟裝搭配

人員的形象: 員工著裝，姿態(tài)等都要得體大方。接待客戶過(guò)程中的態(tài)度，表情，和動(dòng)作都要讓客戶感覺得到尊重。

店面的環(huán)境:整齊的物品擺放、精致的軟裝搭配、柔和的室內(nèi)光線等都決定了顧客會(huì)不會(huì)留下來(lái)洽談及消費(fèi)。

店面的布局:根據(jù)當(dāng)下主流的消費(fèi)趨勢(shì)，打造幾個(gè)能打動(dòng)客戶的多元場(chǎng)景空間，讓客戶能在展廳聯(lián)想到自己家里的空間布局及裝修效果，將居住的功能價(jià)值和賦予客戶情感的共鳴、驚喜的打造、炫耀心或成就感的達(dá)成，融合在空間里。

二、聽覺—調(diào)動(dòng)客戶好心情

關(guān)鍵詞：音樂選取、音量設(shè)置、情緒交談、故事案例、品牌故事、個(gè)性化問候、有效贊美

氛圍：顧客需要一個(gè)安靜的環(huán)境，才能真正放松身心來(lái)溝通交流。

音樂:門店背景音樂以舒緩的輕音樂為主，簡(jiǎn)潔，但又不簡(jiǎn)單隨意。背景音樂的數(shù)量也不要太多，一般10~ 20首循環(huán)播放即可。

語(yǔ)言:門店導(dǎo)購(gòu)和設(shè)計(jì)師在講話的時(shí)候，除了使用禮貌文明的語(yǔ)言外，還要注意自己的音量，盡量讓顧客聽起來(lái)感到親切，自然，不要太大聲或太小聲也盡量不要用客戶聽不懂的方言。

三、嗅覺—美好心情的魔法師

關(guān)鍵詞:香薰、香水、香料、營(yíng)造氛圍、產(chǎn)品與氣味結(jié)合

嗅覺是客戶聞到的味道，是”五覺系統(tǒng)“中最能夠體現(xiàn)門店品味的一個(gè)感覺。通過(guò)氣味，品牌可以吸引新的消費(fèi)者、促進(jìn)銷售、提高價(jià)值感知、擴(kuò)大品牌認(rèn)知度和客戶滿意度?？梢哉f(shuō)在與客戶的“靈魂溝通”層面上，其他感官是遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到的。

①工作人員的口氣、香水、化妝品等都是需要注意的細(xì)節(jié)。

②店內(nèi)空氣清新、通暢，香薰加持更能提升整體品位

特別提醒的是，展廳空間一定要保持空氣流通，用空調(diào)、加濕器等調(diào)節(jié)室內(nèi)合理的溫度和濕度，另外工作人員在工作時(shí)間內(nèi)盡量避免吃蔥、蒜、姜等有刺激性氣味的食物，難聞的口氣也讓客戶拒之千里之外!

四、味覺—品味高端生活的情調(diào)

關(guān)鍵詞:手磨咖啡、時(shí)令水果、不同茶飲、現(xiàn)做美食

店里茶歇、點(diǎn)心、小食品、水果飲品等都可以使客戶放松下來(lái)，拉近我們與客戶的距離。同時(shí)這些小食品也可以檢驗(yàn)門店與顧客的情感鏈接。

五、觸覺—親自體驗(yàn)產(chǎn)品好品質(zhì)

關(guān)鍵詞:不同材質(zhì)的體驗(yàn)、不同工藝的體驗(yàn)

顧客在店里接觸到的一切東西，都會(huì)直接影響到客人的感受，例如:門板的細(xì)膩度、收口的精致度、五金的高級(jí)感等。特別是高端品牌，一定要注意做好細(xì)節(jié)做服務(wù)行業(yè)就是做細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗!

門店衛(wèi)生—客戶能接觸的地方

環(huán)境安全—地面、飾品、線路等

引導(dǎo)客戶進(jìn)行產(chǎn)品體驗(yàn)，比如觸摸產(chǎn)品表面的工藝、五金的高級(jí)感和使用的舒適感等。

五覺的作用就是滿足客戶的五感需求。察言觀色、互動(dòng)溝通、營(yíng)造高端品牌感。

如果我們前面所述感觀上的刺激客人都很滿意，他們就會(huì)認(rèn)定這家門店的服務(wù)、環(huán)境、氛圍等等適合自己，就會(huì)促進(jìn)成交，從而成為我們的忠誠(chéng)顧客。