在房地產(chǎn)緩慢回暖、客戶消費(fèi)更趨理性的形勢下，如何消弭客戶顧慮，縮短決策時長，并推動其社交網(wǎng)絡(luò)，把客戶變成積極的品牌推廣者？對于以“低頻+高客單”為特點(diǎn)的家居家裝行業(yè)而言，打造良好口碑，方為破局之道。

口碑無界，服務(wù)至上。在客戶期待值不斷提高的當(dāng)下，家居行業(yè)競爭格局風(fēng)起云涌，服務(wù)即口碑，正在成為下一個營銷競爭點(diǎn)。衡水夢天木作以客戶為中心，量身定制高效、精準(zhǔn)的服務(wù)體驗(yàn)，以雙向奔赴的信任，最大可能地贏得客戶。

在“馭風(fēng)啟勢 大道同行”夢天木作2024年中經(jīng)銷商峰會上，衡水夢天總經(jīng)理孫金所深切表達(dá)了對于夢天木作的鐘愛與感激之情，“經(jīng)營家居建材十幾年，事實(shí)證明，選擇夢天是我做的最正確的一件事情”，并以《極致服務(wù) 口碑贏未來》為主旨，深析如何通過交付服務(wù)體系與落地標(biāo)準(zhǔn)的打造與建設(shè)，構(gòu)筑堅(jiān)實(shí)的消費(fèi)信任與品牌忠誠度。

與時俱進(jìn)、持續(xù)探索，歷經(jīng)3載磨研，衡水夢天木作精準(zhǔn)梳理客戶“裝修一個家”的需求鏈條，全方位實(shí)現(xiàn)服務(wù)體驗(yàn)的全新蛻變，打造出完整的家居服務(wù)口碑體系。孫總提到，要以客戶思維穩(wěn)定經(jīng)營，通過服務(wù)滿足不同客戶的多元需求，以專業(yè)設(shè)計(jì)能力與交付能力，把客戶的方案完美呈現(xiàn)，讓家變成美觀兼具實(shí)用的一個作品，乃至成為客戶美好生活方式的一部分。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，形成口碑傳遞。從安裝前準(zhǔn)備、安裝進(jìn)行時到安裝后服務(wù)，衡水夢天木作層層規(guī)劃，步步保障，預(yù)約確認(rèn)、排期送貨、自查巡檢、驗(yàn)收保護(hù)、回訪建檔……持續(xù)優(yōu)化改善，推進(jìn)服務(wù)操作流程的標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程，每一則方案皆用樣板間的標(biāo)準(zhǔn)去交付落地，將專業(yè)、專注的品牌印象傳遞給每一位客戶。

服務(wù)差異化，創(chuàng)造價(jià)值增量。體驗(yàn)時代下，標(biāo)準(zhǔn)化是服務(wù)的基礎(chǔ)配置，更重要的是“不走尋常路”。衡水夢天木作以話術(shù)的一致性、時效的把控度、流程的便捷高效性、需求的個性化等實(shí)現(xiàn)差異化服務(wù)，創(chuàng)造更多附加值，成為當(dāng)?shù)乜蛻粽缳徠放婆c產(chǎn)品的最佳之選。

服務(wù)體驗(yàn)化，滿足情感需求。衡水夢天木作精益求精，從體驗(yàn)認(rèn)知維度上升到場景化的服務(wù)設(shè)計(jì)與過程體驗(yàn)，以家居場景為原點(diǎn)，提高接人待物的親和力與共情能力，滿足客戶內(nèi)心多元化的情感需求，脫離生活中的繁雜情緒。

由標(biāo)準(zhǔn)化邁向差異化，并開啟體驗(yàn)化的服務(wù)模式，衡水夢天木作持續(xù)提升并完善團(tuán)隊(duì)的專業(yè)能力、服務(wù)能力以及交付能力，不僅超越了客戶的期待，也無愧于每一份信任，達(dá)成了口碑的裂變，促使木作的占比得以穩(wěn)步提升，于“長紅”的征途上闊步前行，迎接美好的未來！