顧客對(duì)于木門經(jīng)銷商而言，無疑是衣食父母，很多年前流行一個(gè)說法，叫“顧客是上帝”，現(xiàn)在很少有人講了。大約中國信上帝的人太少，商家沒把上帝當(dāng)回事，弄出不少欺騙上帝、無視上帝的手段;顧客不知上帝為何物，也有了一些為所欲為、濫施權(quán)威的行為。后來，又有了“顧客是父母、顧客是朋友、顧客是老板、顧客是市場、顧客是裁判”等諸多說法。因?yàn)槿魏伪扔鞫际酋四_的，打比方嘛，所以顧客既是什么又不是，無非都是為了闡發(fā)顧客特質(zhì)和與顧客關(guān)系的重要。其實(shí)，顧客就是顧客，把顧客當(dāng)顧客就是了，顧客的重要性是可以決定木門企業(yè)的生死興衰。誰能滿足顧客需求，誰能為顧客創(chuàng)造價(jià)值，誰就可以成功，顧客為王，這是永恒不變的競爭法則。對(duì)于木門經(jīng)銷商而言，深入了解顧客需求，才是抓住顧客的心之關(guān)鍵。

一、深入了解顧客

這需要深入地了解顧客，從顧客角度去評(píng)價(jià)自己的產(chǎn)品和服務(wù)。但顧客又不會(huì)清楚地表達(dá)我需要什么。于是，體味、挖掘和洞察顧客需求就成了一個(gè)重要的功夫?？肆_格是美國最大的傳統(tǒng)雜貨連鎖店，它的總經(jīng)理迪倫常常身穿牛仔褲，與周六上午采買的人潮融為一體，陪媽媽買菜，與婆婆聊天。這樣，他了解到顧客采買特定商品的原因，了解到他們面對(duì)什么商品，什么包裝，什么價(jià)格時(shí)，會(huì)有什么想法。近距離貼身觀察顧客，深入地與顧客溝通，已經(jīng)成為這家連鎖店管理方式的一環(huán)。他們決心用這種方法讓克羅格成為大街上更好的公司。事實(shí)上，在低利潤高競爭的行業(yè)內(nèi)，這家公司取得到了非常好的營收業(yè)績。

二、為顧客創(chuàng)造價(jià)值

經(jīng)銷商只是負(fù)責(zé)將木門產(chǎn)品銷售給顧客，而產(chǎn)品生產(chǎn)則是木門企業(yè)該做的。從顧客立場去思維，努力讓自己的木門產(chǎn)品和服務(wù)具有與眾不同的價(jià)值，這種價(jià)值就是成功的關(guān)鍵。喬布斯似乎不太看重顧客調(diào)查，他說：“自己的責(zé)任是提前一步搞清楚他們將來需要什么?！彼尰锇榘咽謾C(jī)放進(jìn)緊身的牛仔褲口袋內(nèi)，然后再拿出來，問他們是不是感到很舒適很方便。這就是站在顧客一邊，為顧客創(chuàng)造價(jià)值感。比如有家木門企業(yè)，考慮到二胎時(shí)代的到來，別具一格的提出給兒童房使用的木門，似乎兒童家具只是衣柜行業(yè)的賣點(diǎn)，而這家木門企業(yè)把門鎖往下調(diào)了點(diǎn)，更適合兒童身高，而門鎖經(jīng)過精心設(shè)計(jì)后，小孩子很難自己鎖上，避免了小孩把自己反鎖在房內(nèi)的問題，此外門縫上的軟條，避免了寶寶們自己開門時(shí)不小心夾到手。正因?yàn)檫@些獨(dú)特設(shè)計(jì)，這家木門企業(yè)的木門即使比別人貴，也有不少家長掏錢購買。

顧客在哪里，你的商業(yè)就在哪里，和顧客站到一起是經(jīng)營的最高境界。誰拋棄顧客，誰就是死路一條。”道理沒人反對(duì)，但并不是所有的企業(yè)都能真正敬畏顧客，并且全心全意地去滿足顧客需求，千方百計(jì)地去創(chuàng)造顧客價(jià)值，而這正是企業(yè)成敗的分水嶺。