中國木門行業(yè)的整體環(huán)境日趨復(fù)雜、變化多端。面對這種市場波動和復(fù)雜的競爭環(huán)境，什木坊木門品牌經(jīng)營者們都采取了種種措施應(yīng)對，而營銷領(lǐng)域做為木門企業(yè)經(jīng)營環(huán)節(jié)中極為重要的一環(huán)，應(yīng)對措施的是否得當(dāng)則更是關(guān)系到企業(yè)的生死存亡，在筆者看來，什木坊木門企業(yè)來說，營銷工作應(yīng)當(dāng)在三個關(guān)鍵領(lǐng)域加以改進(jìn)。

了解客戶真實需求 提供有效價值

把握客戶個體。作為什木坊木門產(chǎn)品和服務(wù)的提供者，什木坊木門企業(yè)首先需要了解并引導(dǎo)客戶的真正需求，為此，企業(yè)必須收集客戶個體的需求信息而不是只滿足于對市場整體的把握，做一個全面的木門策劃方案。其次，為了了解客戶在何時需要什么產(chǎn)品信息，企業(yè)必須關(guān)注客戶的整個生命周期，與客戶建立長期關(guān)系，洞察客戶行為模式。最后，企業(yè)還要弄清楚客戶希望以什么樣的方式與企業(yè)交互，從多種渠道、多種接入設(shè)備收集信息并善加利用。

大多數(shù)企業(yè)難以獲取客戶洞察的一大原因在于它們?nèi)匀话阎攸c放在了解市場整體，而非客戶個體上。傳統(tǒng)數(shù)據(jù)的一大缺點是只能表明整體客戶狀況，最多細(xì)化到某些細(xì)分客戶群體，卻無法深入洞察客戶個體的需求或期望。在策劃方案上，相反，博客、消費者評論和第三方評論等新型數(shù)字化信息透露了不同的客戶需要什么。

做好售后服務(wù) 推動長期關(guān)系

僅僅了解客戶還不夠，企業(yè)還需要根據(jù)所獲得的信息采取行動。對什木坊木門企業(yè)來說，必須改善客戶忠誠度，鼓勵滿意的客戶宣傳品牌。

改善客戶忠誠度。隨著市場、客戶、渠道不斷變化，國際國內(nèi)競爭愈演愈烈，客戶忠誠度對企業(yè)的重要性越發(fā)突顯。然而，僅有少數(shù)中國木門企業(yè)設(shè)立了客戶忠誠度項目，而在什木坊木門行業(yè)，真正利用客戶忠誠度留住客戶。