1、 范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了室內(nèi)用木質(zhì)門修理、更換和退貨的基本要求及修理、更換后的檢驗要求。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于室內(nèi)用木質(zhì)門的保修檢驗，也可作為評價保修質(zhì)量的依據(jù)。

解析：室外用木質(zhì)門以及鋼木門不適用于此標(biāo)準(zhǔn)。木質(zhì)防火門不適用此標(biāo)準(zhǔn)。

2、 規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

WB/T 1024 木質(zhì)門

解析：因為本標(biāo)準(zhǔn)是《木質(zhì)門》標(biāo)準(zhǔn)的配套標(biāo)準(zhǔn)，所以引用WB/T 1024《木質(zhì)門》，未添加年號，說明今后《木質(zhì)門》標(biāo)準(zhǔn)的所有修訂都適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

3、 術(shù)語和定義

3.1 閉合面磨損  closed surface attrition

門扇與側(cè)框、門扇與門扇間因留縫間隙過小或變形導(dǎo)致的相互接觸而產(chǎn)生的劃痕。

解析：“閉合面磨損”為自造詞。這種劃痕出現(xiàn)在門扇側(cè)邊與側(cè)框（裁口）、門扇側(cè)邊與門扇側(cè)邊之間，為橫向的劃痕。

3.2 透光縫  transmittance slit；diaphanous seam

門套未能全部遮擋住門扇而產(chǎn)生的縫隙。

解析：“透光縫”同樣為自造詞。這種縫隙有可能出現(xiàn)在上縫和側(cè)縫。

4、一般規(guī)定

4.1 修理規(guī)定

符合保修的外觀質(zhì)量問題，以修理為主。作業(yè)地點以現(xiàn)場作業(yè)為主、返廠作業(yè)為輔。

4.2 更換規(guī)定

保修期內(nèi)產(chǎn)品如無法修理且符合更換條件的，應(yīng)予以更換。

4.3 退貨規(guī)定

保修期內(nèi)產(chǎn)品如無法修理且符合退貨條件的，應(yīng)予以退貨。

解析：一般規(guī)定中共有三條，明確了修理、更換、退貨的總體原則，特別是第二、第三條，設(shè)立了明確的前提條件：“產(chǎn)品如無法修理”，如此約束，是出于木材是資源型產(chǎn)品的考慮，需要協(xié)會、賣場、企業(yè)、經(jīng)銷商來共同引導(dǎo)消費者。

5、 基本要求

5.1 保修

5.1.1 保修期

保修期應(yīng)自安裝竣工之日起（以保修憑證生效日期為準(zhǔn)），在正常維護(hù)條件下使用或安裝竣工后未使用，保修期為2年。

解析：這里需要注意的是，應(yīng)以安裝竣工之日起開始計算保修期，而不是購買時所開票據(jù)的日期。很多家居賣場所出售的商品，都是以開發(fā)票日期起計算保修期，這個并不科學(xué)，因為木質(zhì)門為定制產(chǎn)品，需要有一個制作過程，一般為15?45天不等，還需要有物流與協(xié)調(diào)安裝的時間，若遇客戶時間不便的情況可能推后的時間更長。如按開票日期計算，無形中縮短了應(yīng)有的保修期，是對消費者正當(dāng)權(quán)益的侵害，也是企業(yè)對自身產(chǎn)品缺乏信心的表現(xiàn)，這是協(xié)會所不提倡的。

這里還有兩個重點：“正常維護(hù)條件下使用”和“安裝竣工后未使用”。所謂正常維護(hù)，是指消費者在購買木質(zhì)門產(chǎn)品后，生產(chǎn)廠家都應(yīng)提供一份使用或保養(yǎng)說明以及產(chǎn)品合格證，這也是木門行業(yè)逐漸走向成熟和規(guī)范化的標(biāo)志之一。如購買后有關(guān)廠家未能提供此說明，也可登陸協(xié)會官方網(wǎng)站中國木門網(wǎng)（www.cndoor.org）“木門知識”欄目中查詢。所謂安裝竣工后未使用，是考慮到有可能消費者在購買并且安裝木質(zhì)門產(chǎn)品后長時間不入住，長期在密閉環(huán)境中擱置木質(zhì)門產(chǎn)品有可能會使產(chǎn)品產(chǎn)生開裂、翹曲、變形等問題，所以無論安裝后是否使用，出于公平原則，這段時間均計入保修期內(nèi)。這里約定了保修期的時間區(qū)間為：2年。如果供方與用戶方對保修期另有合同約定，則以約定的時長為準(zhǔn)，但不得低于2年。

5.1.2 保修范圍與非保修范圍

5.1.2.1 保修范圍

保修范圍應(yīng)包括門套、門扇以及供方提供的門五金。

解析：這里明確了木質(zhì)門產(chǎn)品的保修范圍。窗套、啞口、入戶套、踢腳線、木樓梯、木掛板等木制品也屬于很多木門企業(yè)的生產(chǎn)范圍，如未明確規(guī)定保修期，建議按照本標(biāo)準(zhǔn)中木質(zhì)門產(chǎn)品的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

5.1.2.2 非保修范圍

5.1.2.2.1 在使用過程中由于意外損壞因素造成的產(chǎn)品損壞不在保修范圍之內(nèi)。

解析：在木質(zhì)門產(chǎn)品安裝完畢之后，現(xiàn)場一般還會做最后一道墻面面漆修補(bǔ)處理以及陸續(xù)進(jìn)入許多其他家具，甚至有些業(yè)主是在安裝完木質(zhì)門后才鋪設(shè)地板。在家具搬運和鋪設(shè)地板的過程中難免會對木質(zhì)門產(chǎn)品造成磕碰、劃傷、溶劑污染等意外，這都屬于使用過程中產(chǎn)生的意外損壞。

5.1.2.2.2 銷售時已知的瑕疵及由此引發(fā)的木門非缺陷性質(zhì)量問題不在保修范圍之內(nèi)。

解析：銷售時已知的瑕疵，例如：有磕碰、有劃痕、有明顯色差等現(xiàn)象的，包含這些瑕疵的樣品門或做打折處理。這些瑕疵有可能直接或間接引發(fā)其他問題。這些問題，請做特別約定，同時這些問題不在保修范圍之內(nèi)。當(dāng)然，這屬于極個別的現(xiàn)象，在此只是作為一種特殊情況進(jìn)行說明。

5.1.2.2.3 由于用戶方自行選擇安裝，由此導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題的不在保修范圍之內(nèi)。

解析：木質(zhì)門產(chǎn)品的安裝非常講究，看似簡單的產(chǎn)品安裝實則需要豐富的經(jīng)驗積累。不當(dāng)?shù)陌惭b會大大縮短產(chǎn)品的可用壽命，甚至?xí)苯佑绊懏a(chǎn)品使用功能。由于不清楚用戶方找來的安裝人員是否為專業(yè)人員，所以如果用戶方自行選擇安裝團(tuán)隊來進(jìn)行安裝施工導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題的，則不在保修范圍之內(nèi)。

5.2  更換

供方應(yīng)為用戶方更換同型號、同規(guī)格的產(chǎn)品。

解析：供方應(yīng)為用戶更換同花色、同款式、同規(guī)格的產(chǎn)品。

5.3  退貨

符合5.5.3的規(guī)定，但生產(chǎn)方無法生產(chǎn)同型號產(chǎn)品時，應(yīng)予以退貨。

解析：符合5.5.3退貨的條件，用戶方可以選擇退貨，也可以選擇為其更換同型號、同規(guī)格的產(chǎn)品。但是如果該產(chǎn)品為老舊款或者由于生產(chǎn)企業(yè)工藝變更無法生產(chǎn)同樣的產(chǎn)品時，應(yīng)進(jìn)入退貨程序。

5.4 售后服務(wù)執(zhí)行程序

5.4.1 售后服務(wù)執(zhí)行程序是：用戶方反映問題→保修方實地勘察→雙方協(xié)商維修方案→保修方執(zhí)行維修方案→維修結(jié)束后維修方回訪用戶方。

5.4.2 售后服務(wù)應(yīng)在用戶方反應(yīng)產(chǎn)品出現(xiàn)問題后48小時內(nèi)開始執(zhí)行。

5.4.3 若生產(chǎn)方實行代理制，應(yīng)由其當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商組成最初的保修方。

5.4.4 若生產(chǎn)方實行直銷制，應(yīng)委派用戶方所在地工作人員組成最初的保修方。

5.4.5 當(dāng)最初保修方在3周內(nèi)未能與用戶達(dá)成維修方案時，生產(chǎn)方或總代理應(yīng)在之后1周內(nèi)派售后服務(wù)人員到現(xiàn)場解決。

解析：這里規(guī)定的是一個基本的售后服務(wù)程序，約定了售后服務(wù)的啟動時間、定義了哪些人是最初的保修方以及問題升級后的處理辦法。啟動時間要求48小時內(nèi)開始受理用戶反映的問題，這既考慮了消費者的利益，又兼顧了保修方安排人員所需要的時間；定義最初的保修方，避免了因企業(yè)與經(jīng)銷商之間的相互推諉而令問題解決受到拖延；當(dāng)最初保修方由于處理權(quán)限等原因所限3周內(nèi)不能拿出處理辦法的或與用戶無法達(dá)成一致意見的，應(yīng)由更高級別的售后服務(wù)代表前往現(xiàn)場解決問題，并且需要拿出最終的處理辦法。