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第一、成交7原則。

1、顧客要的不是便宜，是感到占了便宜；

2、不與顧客爭論價格，要與顧客討論價值；

3、沒有不對的客戶，只有不好的服務；

4、賣什么不重要，重要的是怎么賣；

5、沒有最好的產(chǎn)品，只有最合適的產(chǎn)品；

6、沒有賣不出的貨，只有賣不出貨的人；

7、成功不是運氣，而是因為有方法。

第二、少用”但是”，多用“同時”。

客戶問：你們和A企業(yè)比較有什么優(yōu)勢？如果你滔滔不絕，你就掉進陷阱的跡象！

建議反問：您這樣問，肯定是了解過A產(chǎn)品的，您覺得，他的哪方面讓您最滿意，為什么？回答完畢，然后你方可淡定地說：我非常理解，這幾個功能我們也同時具備，除此之外......

第三、顧客是誰？我是誰？

在美國的Wal-Mart超市里，啤酒與尿布被擺在一起出售，這使尿布和啤酒雙雙增銷了，原因是美國女人會要求丈夫下班后為孩子買布，男人在買完尿布后就會順手買回自己愛喝的啤酒，因此形成了如此神奇的銷售效果，這就是交叉銷售和關聯(lián)銷售......

第四、殺價中的五原則。

1、絕不先報價，誰先報誰先死；

2、絕不接受對方的起始條件，誰接受誰吃虧；

3、殺價必須低于對方預期目標，不殺是傻子；

4、聞之色變法，讓對方感到他的要價太嚇人了；

5、選擇隨時準備走人，逼迫對方倉促下決定。

第五、最賺錢的性格是“執(zhí)著”。

調(diào)查發(fā)現(xiàn),銷售員中80%都要在同一個人打第五次電話才能談成。有48%的銷售員打第一次電話后就失去了一個顧客源。有25%在打第二次電話后就放棄了。12%在打第三次以后放棄。有10%繼續(xù)打電話。這些不放棄的10%正是收入最多的人士。

第六、建立共同的信念和價值。

最初黑珍珠并不好賣，很多人認為它們色澤不好，又灰又暗。后來，商人將黑珍珠放在第五大道櫥窗里，標上難以置信的高價；同時連續(xù)刊登廣告，將黑珍珠置于鉆石、寶石的映襯之中。就這樣，原來不知價值幾何東西，一夜之間被捧為稀世珍寶。

第七、強大的潛意識。

飲料廣告常出現(xiàn)海灘、朋友等積極熱情的場面，一旦處于該場景，你會突然決定：我得來杯飲料。耶魯大學巴赫教授說：坐在硬椅子上砍價會更無情；捧著熱咖啡比拿冰可樂更傾向于認為別人慷慨友善；面試官會認為擁有厚實文件夾的應聘者更認真……重點是人們完全意識不到，自己被什么事物影響。

第八、優(yōu)秀成功者每周必做的13件事。

1、瞄準一個方向；2、激勵團隊；

3 、傳播價值觀；4 、至少75%時間花在產(chǎn)品上；

5 、分析數(shù)據(jù)；6 、強健體魄；

7、吸取反饋建議；8 、離開辦公室接觸真實世界；

9 、微博交友；10、掌握現(xiàn)金流；

11 、站在投資人角度衡量自己的工作；

12 、保持快樂；13、熱愛你身邊的一切。

第九、拜訪客戶要做的3件事。

1、注意讓客戶說，每說45秒，一定要調(diào)動客戶說15秒。保持和對方一個語速。

2、3分鐘后，就要找到客戶的興趣范圍，引導話題到對方的熱點區(qū)。

3、努力讓客戶記住自己的獨特的特點，而不是公司的，不是產(chǎn)品的。關注對方的心理預期，性格特點，素質(zhì)和閱歷。

第十、便利店里的餡餅。

1、銷路最好的飲料放在商店的最里面：讓你多逛會。

2、相互關聯(lián)的物品要擺在一起：激發(fā)你需要，讓你多買一點。

3、收銀臺前總會有零食：讓你買本來自己沒有想買的東西。商店擺放結構的設置周密地，千方百計誘導顧客消費更多的錢。你平時發(fā)現(xiàn)這些秘密沒？

第十一、掌握溝通技巧，從容面對客戶抱怨。

1、發(fā)揮同理心，仔細聆聽抱怨內(nèi)容；

2、表示感謝，并解釋為何重視他的抱怨；

3、有錯,為事情道歉,沒錯,為心情道歉；

4、承諾將立即處理，積極彌補；

5、提出解決方法及時間表,請對方確認；

6、做事后的滿意度確認。