進(jìn)店后，在顧客耳邊說(shuō)不婷

“你好，您要買點(diǎn)什么，我給您介紹一下吧，我給你推薦這款，它是咱們店的新款，采用*****，#￥%*……”。顧客一進(jìn)門被導(dǎo)購(gòu)拉著，云里霧里的聽一堆介紹，都沒心情購(gòu)買了。

分析：導(dǎo)購(gòu)向消費(fèi)者推薦產(chǎn)品，大部分消費(fèi)者是不會(huì)相信導(dǎo)購(gòu)描述的，并且導(dǎo)購(gòu)越是極力推銷，消費(fèi)者越是不相信。

很多消費(fèi)者認(rèn)為，服務(wù)熱情并不是這樣體現(xiàn)的，當(dāng)消費(fèi)者有疑問(wèn)的時(shí)候，導(dǎo)購(gòu)能給予專業(yè)的回答這才是我們想要的。作為導(dǎo)購(gòu)也只需主動(dòng)提供引導(dǎo)性的服務(wù)即可，熱情過(guò)度反而讓人吃不消。顧客們需要的是一個(gè)自由、沒壓力的購(gòu)物環(huán)境。

看商品時(shí)，導(dǎo)購(gòu)冷不丁冒出來(lái)

走到店里，顧客覺得眼前的產(chǎn)品挺感興趣，還沒等貼近看一看，一個(gè)身影已經(jīng)潛伏在你身旁。“這個(gè)是采用****，特別……”逛個(gè)店又驚又怕，生怕什么時(shí)候身邊突然冒出個(gè)誰(shuí)，開口就是產(chǎn)品介紹。

分析：導(dǎo)購(gòu)真誠(chéng)友善的態(tài)度確實(shí)很重要，但不能過(guò)度，顧客在購(gòu)物過(guò)程中有需要時(shí)能得到耐心的回答就已經(jīng)足夠了。

比如，可以先問(wèn)“需要我?guī)湍鷨?”，如果顧客明確表示不用，就不要一直跟在后面。但如果顧客有問(wèn)題要詢問(wèn)，一定要耐心回答、笑臉相對(duì)。

有時(shí)候他們可能真的不需要導(dǎo)購(gòu)，只是想隨意性的逛逛，作為店員，要學(xué)會(huì)察言觀色，當(dāng)顧客停下來(lái)看著某一款產(chǎn)品的時(shí)候，說(shuō)明他可能對(duì)產(chǎn)品有興趣。又或者顧客抬頭作尋找狀的時(shí)候，表示他可能需要詢問(wèn)。

遇到這類的情況，導(dǎo)購(gòu)就需要主動(dòng)上前，服務(wù)顧客。有時(shí)候?qū)з?gòu)只需要做好自己的本職工作就好，在顧客需要的時(shí)候出現(xiàn)，在消費(fèi)者不需要的時(shí)候保持適當(dāng)?shù)木嚯x，這樣才能贏得顧客的尊重。

接待顧客還盯著其他剛進(jìn)店顧客

導(dǎo)購(gòu)接待顧客的時(shí)候，眼睛卻是盯著剛剛進(jìn)店的客人，恨不得長(zhǎng)了三頭六臂八張嘴，一人抓起所有顧客，吃著碗里的想著鍋里的。

還有高冷總裁版店員，一進(jìn)店店員馬上用視線打量你一遍，眼里清清楚楚的下個(gè)定論“你買不起”，然后，然后就沒有然后了。

分析：每個(gè)店面營(yíng)業(yè)都有高峰時(shí)段，在這個(gè)時(shí)段，因銷售人員招呼不周，導(dǎo)致顧客無(wú)法得到周到的服務(wù)，降低了顧客的滿意度并產(chǎn)生抱怨甚至流失。

其實(shí)，客戶此時(shí)對(duì)銷售人員的忙碌而顧此失彼都能理解，關(guān)鍵是我們不可以有怠慢客戶的語(yǔ)言行為。更不可用自身的眼光標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量顧客買或不買。

導(dǎo)購(gòu)的貼身服務(wù)，看似是主動(dòng)出擊，實(shí)際上可能會(huì)失去更多。如果店員確實(shí)不夠，顧客又多的情況下，導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該拿出誠(chéng)懇的態(tài)度來(lái)告知顧客，例如“真是不好意思，今天店里顧客比較多，您先喝杯水，看看這些產(chǎn)品，有中意的叫我一聲就好?！?

結(jié)賬前圍著顧客轉(zhuǎn)，結(jié)賬后沒人管

走進(jìn)店時(shí)顧客是上帝，全店的店員都愿意圍著她轉(zhuǎn)，等結(jié)完賬就無(wú)關(guān)緊要了，結(jié)完賬離店時(shí)也沒人打招呼，漫不經(jīng)心讓顧客感覺很傷心，以后不想再來(lái)這家店買東西，更不會(huì)給朋友推薦。

分析：導(dǎo)購(gòu)前后態(tài)度變化大，會(huì)讓顧客質(zhì)疑自己是否做出了正確選擇或支付了合理價(jià)格。顧客付款并不是生意的結(jié)束，讓顧客滿意而歸才是導(dǎo)購(gòu)真正的追求，同時(shí)也會(huì)降低顧客的退貨率。

我們一定要調(diào)整好自己的行為，做到買前對(duì)他好，買后對(duì)他更好，才會(huì)讓顧客覺得是真的對(duì)他好，而不僅僅是為了利益。一句“感謝您的光臨！”“慢走，歡迎下次光臨！”便能給門店給顧客留下好的印象，付款前對(duì)他好只能讓顧客滿意，付款后對(duì)他好才能讓顧客感動(dòng)！