開(kāi)門(mén)做生意，人員流動(dòng)是必不可少的。但一個(gè)手握大量客戶(hù)的老員工流失，帶來(lái)大量客戶(hù)跟著跳槽的情況，卻最讓人痛心。

每一個(gè)客戶(hù)都是老板開(kāi)店積累來(lái)的，每一個(gè)老客戶(hù)都是大量的維護(hù)成本和未來(lái)消費(fèi)潛力。因此，員工的離職如果不可避免，老板最低限度也應(yīng)該保證客戶(hù)不被帶著走掉。

和顧客混個(gè)臉熟

很多老板，覺(jué)得管理很輕松，廠家也會(huì)派人負(fù)責(zé)培訓(xùn)、做促銷(xiāo)活動(dòng)，店內(nèi)的大小事務(wù)還有店長(zhǎng)管理，于是，她做起了“甩手掌柜”?？墒侨绻麊T工跳槽了，店長(zhǎng)跳槽了怎么辦？

有一家店長(zhǎng)跳槽到了另一家，帶走了店里的很多顧客。這家店的老板卻什么也做不了，因?yàn)轭櫩筒徽J(rèn)她，很多事情她也不熟練。

她這才體會(huì)到與顧客交流、培養(yǎng)顧客與老板感情的重要性。從此，她每天準(zhǔn)時(shí)到店，沒(méi)事就和顧客聊天，顧客生日時(shí)也會(huì)親自送出一份祝?！?

經(jīng)過(guò)一年多的努力，很多顧客都成了她的好朋友，甚至?xí)退S護(hù)生意，她不再擔(dān)心員工跳槽會(huì)帶走顧客了。

分析：如果經(jīng)營(yíng)者能經(jīng)常與顧客交流，并時(shí)常給顧客一些小折扣或贈(zèng)品，讓顧客對(duì)自己產(chǎn)生好感，便能削弱導(dǎo)購(gòu)對(duì)顧客的影響。

細(xì)分化：崗位職責(zé)要明確

其實(shí)，很多店員都和顧客打成一片，顧客來(lái)到店里，導(dǎo)購(gòu)非常熱情地接待，姐長(zhǎng)姐短的，嘴巴很甜。

可能你覺(jué)得這樣做沒(méi)什么不妥，但如果導(dǎo)購(gòu)與顧客接觸太頻繁，顧客會(huì)跟隨跳槽的導(dǎo)購(gòu)離開(kāi)。

想要杜絕員工離職帶走顧客，那么就需要把員工的工作細(xì)分化。

分析：即便某個(gè)員工的離開(kāi)，也不會(huì)影響到顧客。這個(gè)人的離開(kāi)很快有人替補(bǔ)過(guò)來(lái)，所以作為顧客也不用擔(dān)心沒(méi)有店員為你服務(wù)。

感化：善待跳槽的員工

當(dāng)有員工要離職，應(yīng)該積極與員工溝通，了解員工離職的原因，并誠(chéng)懇地就員工個(gè)人發(fā)展問(wèn)題給出建議。

不僅如此，盡可能在員工離職時(shí)給予一定幫助，讓員工即便離開(kāi)，也能顧念到老板對(duì)自己的好而不帶走顧客。

分析：如果老板在員工離開(kāi)時(shí)惡意刁難，必然使員工產(chǎn)生逆反心理，有的員工出于報(bào)復(fù)，會(huì)故意帶走顧客資源。

重點(diǎn)：管理好顧客檔案

其實(shí)我們都知道，如果一個(gè)做了很長(zhǎng)時(shí)間的員工要離職的話，始終會(huì)帶走顧客，但是我們要做的是，減少損失。顧客檔案管理，是每一家店應(yīng)該做的基礎(chǔ)事情。