對(duì)于一個(gè)想要走出國(guó)門，揚(yáng)眉四海的企業(yè)來(lái)說，用戶體驗(yàn)跟隨著整個(gè)產(chǎn)品的生命周期，更重要的是，在不同的階段，用戶體驗(yàn)的研究和開發(fā)都有著不同的方法和側(cè)重點(diǎn)。

1.開發(fā)期的外貿(mào)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)研究

開發(fā)期，顧名思義即網(wǎng)站開發(fā)的整個(gè)時(shí)期，首要任務(wù)是確立目標(biāo)用戶。如此應(yīng)當(dāng)確認(rèn)兩個(gè)問題：

誰(shuí)是目標(biāo)用戶？

網(wǎng)站將滿足他們哪方面的需求？

這兩個(gè)問題足以幫助我們把握住網(wǎng)站的整體框架和趨勢(shì)，在此基礎(chǔ)上，來(lái)進(jìn)行一系列的用戶體驗(yàn)研究：

目標(biāo)用戶的需求應(yīng)該如何被滿足？

對(duì)于該問題的研究，四海商舟比較推崇的是：Who、What、How三項(xiàng)原則，這三項(xiàng)原則對(duì)設(shè)計(jì)師和分析師都有著很高的要求。設(shè)計(jì)師必須細(xì)化和提煉目標(biāo)用戶的需求來(lái)滿足設(shè)計(jì)需要，而分析師必須通過用戶訪談、參考文獻(xiàn)和專家采訪等進(jìn)行更深入的了解和研究，而對(duì)于網(wǎng)絡(luò)分析師來(lái)說，從網(wǎng)絡(luò)各方面反饋回來(lái)的信息和數(shù)據(jù)都值得定性分析和細(xì)化，任何細(xì)小的偏差都足以導(dǎo)致南轅北轍的結(jié)果。

2.成長(zhǎng)期的外貿(mào)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)研究

網(wǎng)站剛上線，大部分目標(biāo)用戶還不了解網(wǎng)站和產(chǎn)品，因此成長(zhǎng)期的外貿(mào)電子商務(wù)更多的是調(diào)整營(yíng)銷策略，以避免網(wǎng)站還沒有度過成長(zhǎng)期就夭折。這段時(shí)期，為了能夠及時(shí)的掌握住網(wǎng)站的動(dòng)態(tài)以及用戶的喜好，定性分析必不可少，網(wǎng)站流量轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵步驟都應(yīng)當(dāng)有條不紊的監(jiān)控到。不過，值得深思的是，只有好的產(chǎn)品才能夠快速度過這個(gè)時(shí)期。

成長(zhǎng)期的用戶研究非常重要。這個(gè)時(shí)候產(chǎn)品使用（購(gòu)買）人數(shù)高速上漲，整個(gè)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)需要保證兩點(diǎn)：保證高質(zhì)量和保持高增長(zhǎng)率。保證增長(zhǎng)，可以對(duì)人群進(jìn)行細(xì)分，然后采用一些定向的數(shù)據(jù)挖掘方法（分類、估計(jì)），往往比較高效和準(zhǔn)確。細(xì)分人群之后，可以通過定性分析的方法獲得用戶對(duì)產(chǎn)品使用的一些反饋，從而保證產(chǎn)品的質(zhì)量、提高競(jìng)爭(zhēng)力。

在四海商舟，數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)采用的是比較精確的分析方法，根據(jù)用戶表里面記錄的用戶登錄的 IP 和時(shí)間，再通過訪問日志進(jìn)行交叉分析，馬上就可以知道用戶都在干什么。而更好的解決方案是根據(jù)數(shù)據(jù)挖掘的風(fēng)險(xiǎn)函數(shù)，重點(diǎn)跟蹤那些流失可能性非常大的用戶，分析是否產(chǎn)品哪方面設(shè)計(jì)的問題導(dǎo)致用戶受到挫折？比如用戶以為注冊(cè)成功后就離開了，下次過來(lái)發(fā)現(xiàn)其實(shí)沒有注冊(cè)等等問題，都應(yīng)當(dāng)建立良好的研究機(jī)制。

3.成熟期的外貿(mào)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)研究

外貿(mào)網(wǎng)站經(jīng)過一段時(shí)間的鞏固和培養(yǎng)，逐步穩(wěn)定下來(lái)進(jìn)入成熟期。成熟期看上去只是增長(zhǎng)的不是那么快的成長(zhǎng)期。不過在這個(gè)階段網(wǎng)站已經(jīng)成型，成為外貿(mào)公司的利潤(rùn)來(lái)源，或者流量穩(wěn)定。

然而這個(gè)時(shí)候，用戶流失會(huì)變得更明顯，幸運(yùn)的是，數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)可以告訴你哪些用戶可能會(huì)在明天離開。針對(duì)這些定量分析的結(jié)果，再通過定性分析方法，可以準(zhǔn)確的得到為什么。此時(shí)，利用產(chǎn)品活動(dòng)或者有趣的小游戲來(lái)增加用戶的黏著率和關(guān)注度是一個(gè)不錯(cuò)的方法。

在這個(gè)階段，產(chǎn)品必須通過不斷創(chuàng)新來(lái)保證競(jìng)爭(zhēng)力，延長(zhǎng)成熟期的時(shí)間。所以在這里，四海商舟的數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)提出了一個(gè)可持續(xù)性的延遲成熟期的概念，通過定性分析，根據(jù)用戶需求，增加新的特性，重新進(jìn)入成長(zhǎng)期，并進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)新的用戶群，開辟新的市場(chǎng)，增加新的特性。

4.衰退期的外貿(mào)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)研究

如果外貿(mào)網(wǎng)站的成熟期無(wú)法順利延長(zhǎng)或者不能再次進(jìn)入成長(zhǎng)期，那么網(wǎng)站就會(huì)出現(xiàn)新用戶數(shù)下降、老用戶流失率增大的不利局面。必須經(jīng)過一段時(shí)期來(lái)重新進(jìn)入開發(fā)期。