新買的木門安裝不到一個月就變形；預(yù)訂的明明是“實木門”，商家送上門的實物卻是“密度板”……“五一”過后，各地家裝市場迎來銷售高峰，家裝消費投訴也隨之增多。記者從同安工商部門了解到，僅新民工商所，5月份就受理了十余起相關(guān)消費投訴。

消費者投訴的問題主要包括木門送貨時間拖延、無法退換貨、售后維修難、實際貨物與購買時商家承諾不一致等。由于目前家裝市場普遍存在銷售合同不規(guī)范的問題，有的商家收取消費者定金后，僅開一紙收據(jù)作為送貨憑證；有的商家采用格式合同，內(nèi)容卻避重就輕，給消費者維權(quán)帶來困難。

王先生今年“五一”期間在同安區(qū)某建材市場買了7扇實木復(fù)合門，安裝后不到一個月就出現(xiàn)門柱拱起、變形的現(xiàn)象。找商家理論，得到的說辭卻是“人為原因所致”，退貨 “沒門”。曾先生5月中旬在同安某家具店也買了一套房間木門。商家承諾該門的材質(zhì)是實木板材,但送貨上門后，曾先生卻發(fā)現(xiàn)這門的材質(zhì)是高密度板。他當(dāng)即向商家反映，商家卻稱合同上并未注明“實木”。曾先生遭遇維權(quán)“無門”。

工商提醒:在購買家具時，要做到一聽、一簽、一保管。要聽清楚商家的介紹，針對售后質(zhì)量問題要特別詢問，不可含糊；要與商家簽訂正式購買合同，合同內(nèi)容要一一過目，對送貨時間、材質(zhì)等關(guān)鍵問題要明確標(biāo)注；要保管好定金收據(jù)、合同、送貨單等消費憑證，一旦權(quán)益受到侵犯，應(yīng)及時撥打12315。