隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)絡(luò)流行用語層出不窮，連淘寶的網(wǎng)絡(luò)用語“親，收到貨記得給好評喲”也成了人們?nèi)粘Ｉ钪杏脕碚{(diào)侃的話。網(wǎng)上購物流行好評返現(xiàn)，這一現(xiàn)象已經(jīng)是見慣不慣。然而這種行為在近日遭到了業(yè)內(nèi)人士的一陣議論，廣東省消委會發(fā)布消息，指淘寶及天貓網(wǎng)購平臺出現(xiàn)的有關(guān)買家“好評有禮”“好評返現(xiàn)”等行為違反《消費者權(quán)益保護法》、《反不正當(dāng)競爭法》等，淘寶好評返現(xiàn)這一行為居然涉嫌違法。

現(xiàn)在木門企業(yè)電商也在快速發(fā)展，面對這一現(xiàn)象，他們是否也躺槍了呢?

近朱者赤 近墨者黑

消費者在網(wǎng)購過程中常常會看到一些商品詳情頁面貼出好評返現(xiàn)公告或者收到賣家隨包裹寄來的好評返現(xiàn)卡，很多淘寶商家就是利用消費者愛貪小便宜的心理誘導(dǎo)買家做出好評，繼而吸引后續(xù)消費者，提高銷售量。這種小手段不只某些服裝、化妝品商家會耍，就連部分家居建材類商家也會使用。在百度搜索“木門好評返現(xiàn)”，隨即出現(xiàn)一系列有關(guān)木門好評返現(xiàn)的消息，果然，淘寶是個大染缸，木門企業(yè)也中槍了。

擾亂市場秩序的行為需整治

據(jù)悉，針對“好評返現(xiàn)”這種擾亂市場秩序的行為，淘寶、天貓平臺已經(jīng)著手整治。今年6月，兩個平臺對《手機類商品高危問題治理公告》及《違背承諾的規(guī)則與實施細(xì)則》進行了變更，主要內(nèi)容為：1、商家發(fā)布的手機類商品信息中出現(xiàn)“好評返現(xiàn)”、“全5分返現(xiàn)”、“好評返紅包”等，將對該商品進行臨時性的下架或刪除處理；2、就買家要求商家履行“好評返現(xiàn)”等的訴求，平臺不予支持。也就是說，淘寶、天貓已開始打擊商家的“好評返現(xiàn)”行為，而且如果消費者在好評返現(xiàn)這件事上面遭遇商家出爾反爾，淘寶、天貓是不會管的。如此，消費者可得擦亮雙眼了，不要為了眼前的蠅頭小利既坑了自己又坑了別人。

企業(yè)贏得好口碑關(guān)鍵靠真本事

通過給予返還現(xiàn)金、贈送消費券等方式，誘導(dǎo)消費者對商家或商品作出好評的行為，以吸引后續(xù)消費者，在短時間內(nèi)或許可以提高店鋪銷量，但商家要想做長久生意，還是得看自身產(chǎn)品質(zhì)量是否靠譜，服務(wù)是否周到。而且，很多時候，依靠“好評返現(xiàn)”賺來的口碑根本經(jīng)不起實物的考驗，消費者不是省油的燈，一旦感覺上當(dāng)受騙，便再也不會繼續(xù)光顧。因此，木門企業(yè)要想在電商方面有大作為，就必須要摒棄引人誤解的虛假宣傳行為和一切不正當(dāng)?shù)母偁幨侄巍！澳闳羰㈤_，蝴蝶自來”，木門企業(yè)把質(zhì)量和服務(wù)落實到位，不僅在線上能夠獲得消費者發(fā)自真心的好評，在線下還能收獲好口碑，最最重要的是，還能吸引回頭客。一舉三得的美事，木門企業(yè)何樂而不為?

口碑是通過消費者對商家的真實評論,有憑有據(jù)的真相，好的口碑一定是建立在誠實的基礎(chǔ)上的，對于木門企業(yè)來說，消費者的評價可以真實客觀的反映出你存在的不足，木門企業(yè)一旦接收到這個信息就可以立刻根據(jù)消費者的需求去完善自己，而不是用蠅頭小利來騙的消費者不真實的評價，懂得經(jīng)營的人都是善于傾聽的。木門企業(yè)還需從“好評返現(xiàn)”這個事件中吸取教訓(xùn)。