一、對于客戶反映的質(zhì)量問題，業(yè)務(wù)受理人應(yīng)要求客戶以書面的形式，把所產(chǎn)生的質(zhì)量問題，詳細(xì)的陳述清楚傳送到公司。若是陳述不明難以認(rèn)定的話，可要求客戶予以拍照發(fā)送圖片過來，以便公司據(jù)實(shí)核查處理。

二、業(yè)務(wù)受理人應(yīng)依據(jù)客戶的陳述文件和要求，詳細(xì)填寫《銷售部質(zhì)量問題處理記錄》表。然后連同客戶的陳述文件一起，上報給銷售總監(jiān)審查處理。嚴(yán)禁未經(jīng)審批，就私自做主向生產(chǎn)部通知下單。

三、 在處理方案確定下來以后，將通過審批的《銷售部質(zhì)量問題處理記錄》復(fù)印三份，分別上報給銷售總監(jiān)、生產(chǎn)廠長和執(zhí)行副總各一份。如果客戶需要的話，也可以把該表傳送給客戶，以使保存?zhèn)洳椤Ｔ蓸I(yè)務(wù)受理人留作存根，以便核查跟蹤。

四、業(yè)務(wù)受理人要同客戶殷切的溝通好，避免由此給公司造成不良的影響因素。若是需要為客戶重新制作的話，業(yè)務(wù)受理人要密切跟蹤生產(chǎn)部的進(jìn)程，確保能夠及時的為客戶解決處理好。

五、凡是客戶要求重新制作，并要把該門退回公司的，在公司還未收到退貨時，業(yè)務(wù)受理人應(yīng)要求客戶再打一次訂金或全款過來，然后再下單通知生產(chǎn)部開始重新制作。并且在發(fā)貨前，一定要做到貨款兩清。待公司收到客戶退回的產(chǎn)品后，若證實(shí)確屬是生產(chǎn)所造成的質(zhì)量事故，公司可將客戶該次所打訂金或全款作為下一次訂單的訂金或貨款，并可為客戶報銷解決該門的往返費(fèi)用。

六、及即日起，銷售部的所有人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行以上各項規(guī)定，不得擅自違規(guī)操作，除非是有公司領(lǐng)導(dǎo)的將批許可。否則，若是因此給公司造成了不應(yīng)有的損失，后果自負(fù)。