近日，省工商局發(fā)布了《河南家裝家飾類消費(fèi)投訴分析報(bào)告》，對(duì)1年來(lái)家裝家飾類消費(fèi)投訴進(jìn)行了全面梳理匯總、研判分析。

報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，2015年5月至2016年4月期間，河南省工商系統(tǒng)各級(jí)12315工作機(jī)構(gòu)共受理家裝家飾類消費(fèi)投訴3714件，較上年同期增長(zhǎng)2.8%。各級(jí)12315工作機(jī)構(gòu)家裝家飾類消費(fèi)投訴涉及金額2027.9萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)24.1%；為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失260.3萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)10.1%。

通過(guò)報(bào)告相關(guān)數(shù)據(jù)信息對(duì)比發(fā)現(xiàn)，家裝家飾投訴維權(quán)主要呈現(xiàn)5個(gè)特點(diǎn)：

三季度為家裝家飾消費(fèi)投訴多發(fā)期；裝修建材消費(fèi)、家具消費(fèi)投訴過(guò)熱；合同和售后服務(wù)問(wèn)題較為突出，質(zhì)量低劣、粗制濫造、霸王合同、合同違約、售后服務(wù)與違背承諾等問(wèn)題在這一消費(fèi)領(lǐng)域比較突出；木門、陶瓷磚和坐便器是裝修建材類三大投訴熱點(diǎn)商品；施工服務(wù)問(wèn)題類投訴占裝飾裝修服務(wù)投訴的七成多。

省工商局表示，將針對(duì)投訴重點(diǎn)，加強(qiáng)監(jiān)管與消費(fèi)引導(dǎo)。同時(shí)通過(guò)大力推進(jìn)12315“五進(jìn)”建設(shè)、積極推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)志愿者隊(duì)伍建設(shè)等途徑，動(dòng)員全社會(huì)共同參與家裝家飾領(lǐng)域的消費(fèi)維權(quán)，推動(dòng)跨部門、跨區(qū)域、跨行業(yè)、多層次的消費(fèi)維權(quán)協(xié)作，促進(jìn)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治。