三輕

1、說話輕

2、走路輕

3、操作輕

四勤

1、手勤

2、腳勤

3、眼勤

4、嘴勤

十服務(wù)

1、聽到客人聲音有服務(wù)

2、見到客人有服務(wù)

3、見到客人進(jìn)店有服務(wù)

4、禮貌服務(wù)（站立服務(wù)、微笑服務(wù)、敬語服務(wù)）

5、快速服務(wù)

6、主動(dòng)服務(wù)

7、特色服務(wù)

8、特殊服務(wù)

9、投訴后的服務(wù)

10、后方為前方服務(wù)

禮貌規(guī)范服務(wù)中的“五聲”

1、顧客來店有歡迎聲。

2、體貼顧客有問候聲。

3、顧客表揚(yáng)有感謝聲。

4、顧客批評(píng)有道歉聲。

5、顧客離店有送別聲。

服務(wù)目標(biāo)中的“六微笑”

1、見到客人點(diǎn)頭微笑。

2、服務(wù)時(shí)保持微笑。

3、稱呼別人時(shí)點(diǎn)頭微笑。

4、向人詢問禮貌微笑。

5、送物點(diǎn)頭微笑。

6、聯(lián)系業(yè)務(wù)和藹微笑。