飛單、撞單不斷，成為企業(yè)的難言之痛，而且還會導(dǎo)致公司賴以生存和發(fā)展的核心資源——客戶資源折損。同時，也容易誘發(fā)公司內(nèi)部發(fā)生沖突、斗爭，兩者相加將會給公司造成難以估量的損失。

什么是飛單？受各種原因和誘惑的影響，公司業(yè)務(wù)員利用職務(wù)、關(guān)系之便，與客戶達成某種協(xié)議，不將業(yè)務(wù)交由個人公司做，而是放在別的公司或是自己公司做，從中牟取更大的收入和利益。亦有人把飛單稱為炒單、跑單、甩單等。

什么是撞單？當?shù)谝粋€業(yè)務(wù)員聯(lián)系了某一客戶后沒有很好地跟進客戶或?qū)Ψ?wù)上的欠缺抑或其他原因，造成此客戶又和其他銷售人員咨詢并成交，這時二人為爭訂單歸屬而發(fā)生爭執(zhí)，結(jié)果影響銷售團隊的團結(jié)與和諧，就叫撞單。

相信每一個老板都痛恨飛單、撞單現(xiàn)象，對業(yè)務(wù)員軟硬兼施，招數(shù)用盡，但卻屢禁不止，仍然有人鋌而走險，并引發(fā)內(nèi)部地震，老板非常頭疼。

如何管控飛單、撞單行為？

1.從管理制度層面制定競業(yè)限制、保密規(guī)定

制度是許多公司所欠缺的，制度是防止業(yè)務(wù)員飛單、撞單的重要舉措。一是制定競業(yè)限制。簽合同的時候，要包含競業(yè)限制的條款，離開公司后多長時間內(nèi)不可以在同公司相關(guān)的領(lǐng)域里工作，違反要承擔什么責任等都要有詳細規(guī)定。二是制定保密條款。產(chǎn)品、技術(shù)及市場信息是公司的重要機密，相關(guān)業(yè)務(wù)員有保密的義務(wù)，不能任意透露給非相關(guān)人員包括客戶。

2.從薪酬層面完善獎懲激勵機制

熟手業(yè)務(wù)員的流失、走心會給企業(yè)造成很大損失，因此留住業(yè)務(wù)員的心比留住他們的身更重要，企業(yè)需要人性化管理，以人為本，培養(yǎng)業(yè)務(wù)員對企業(yè)的忠誠度，做到獎懲制度合理。因此，要完善薪酬體系，改變提成的政策，實行長期激勵。對骨干業(yè)務(wù)員，可實行長期激勵，例如連續(xù)3—5年每年都能實現(xiàn)達標，并符合公司規(guī)范的行為，無重大違反公司制度的行為等，都可給予他們一筆豐厚的回報，回報方式甚至可以是股權(quán)類報酬。

3.從業(yè)務(wù)流程層面分段經(jīng)營，優(yōu)化產(chǎn)品制造設(shè)計、對外聯(lián)系的流程

客戶訂單的運作是一個系統(tǒng)的工程，如果從接訂單到落單、跟單（QC）、收款，都是由一個業(yè)務(wù)員一手包辦，老板、其他同事完全不清楚狀況，就很容易滋生飛單現(xiàn)象。因此，調(diào)整公司的運作方式，細化分工、明確分工，貨源、銷售、單證、物流由不同的小組處理，杜絕業(yè)務(wù)員全程把控客戶，不失為一種比較理想的應(yīng)對方式。

4.從人生價值觀層面引導(dǎo)好公司業(yè)務(wù)員價值觀

對每一個入職的人都要進行培訓，在績效考核中納入價值觀體系，讓價值觀的落實情況影響到業(yè)務(wù)員的現(xiàn)實收益，實現(xiàn)潛移默化的引導(dǎo)。

5.提高交貨效率

在企業(yè)內(nèi)部，盡量提高業(yè)務(wù)流程效率，提升交貨速度，給予一線銷售人員盡可能大的支持，這比監(jiān)督更重要。就常理而言，銷售員一般也不愿意飛單，除非感到針對客戶的某一個需求，銷售公司的產(chǎn)品，把握性很低；還有公司產(chǎn)品產(chǎn)銷不協(xié)調(diào)，交貨速度太慢，讓銷售員感到無奈。因此打造企業(yè)自己的相對優(yōu)勢，產(chǎn)品質(zhì)量更好，交期更快，售后更好，價格更低，品種更豐富等，讓業(yè)務(wù)員無法在公司之外找到能滿足客戶要求的替代者，這點很重要。

6.優(yōu)化組合客戶關(guān)系

在企業(yè)內(nèi)部，可以建立多維度多渠道的客戶關(guān)系，如針對一個客戶，區(qū)域和總部都有與客戶關(guān)系密切的人員，即使在同一個區(qū)域、同一個訂單上，亦保持兩個以上的線上線下溝通渠道。當然，建立多維度多渠道的客戶關(guān)系，不能給業(yè)務(wù)員造成干擾、直接指揮或搶客，否則業(yè)務(wù)員積極性容易受挫，同時也易誘發(fā)內(nèi)部撞單現(xiàn)象。

7.利用CRM管理軟件全面高效管控飛單

當前，利用智能化軟件技術(shù)提升辦公效率和監(jiān)管能力，已成為中小企業(yè)尤其是對電商依賴程度較高的企業(yè)的一種新趨勢，尤其是適應(yīng)當前移動互聯(lián)網(wǎng)時代辦公需求、業(yè)務(wù)拓展的移動CRM更成為企業(yè)銷售管理的新利器。飛單、撞單之所以能成功，就是一些企業(yè)業(yè)務(wù)員利用了客戶與公司決策層之間的信息不對稱、管理不到位這一漏洞，如果能打破這一局限必將大大降低飛單、撞單發(fā)生的可能性。