1、讓顧客滿意

怎樣讓顧客滿意？理論好像大家都知道，然而實(shí)踐起來(lái)效果卻大有不同。

所以，真正讓客戶滿意是一個(gè)系統(tǒng)的工程，每個(gè)環(huán)節(jié)都要到位。

首先，你要及時(shí)兌現(xiàn)自己的承諾。很多銷(xiāo)售人員對(duì)顧客承諾過(guò)的東西，記錄比較隨意，這就造成承諾的延期兌現(xiàn)或者沒(méi)有兌現(xiàn)的現(xiàn)象。或者，銷(xiāo)售人員所承諾的超越了公司的底線，兌現(xiàn)的時(shí)候就出現(xiàn)了問(wèn)題。你應(yīng)當(dāng)經(jīng)常查看與重點(diǎn)客戶的溝通情況，保證有承諾必兌現(xiàn)。

然后，還必須記住，有效處理顧客抱怨和投訴非常重要。積極解決顧客抱怨，還依賴于投訴熱線的暢通性、客服人員處理抱怨的靈活性和友好態(tài)度等，認(rèn)真對(duì)待顧客的抱怨，建立處理抱怨的規(guī)范語(yǔ)言、方法等，如規(guī)定對(duì)顧客抱怨的響應(yīng)時(shí)間、處理方式等。

另外，你還要定期收集顧客的意見(jiàn)，發(fā)現(xiàn)顧客關(guān)心的問(wèn)題，并針對(duì)這些情況不斷改進(jìn)自己的服務(wù)。你可以通過(guò)顧客滿意度調(diào)查表來(lái)評(píng)估顧客對(duì)你的滿意度和忠誠(chéng)度，發(fā)現(xiàn)自己的“盲區(qū)”。

2、讓顧客忠誠(chéng)

什么是忠誠(chéng)？就是面對(duì)同類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品，顧客更愿意持續(xù)購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品。

3、口碑傳播

如果顧客愿意把他購(gòu)買(mǎi)你產(chǎn)品或服務(wù)的經(jīng)歷告訴別人，并一傳十、十傳百，這種力量將是巨大的。