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對于木門消費(fèi)者而言,木門產(chǎn)品的選購是家庭裝修的時(shí)候,比較讓人頭疼的問題,市面上千篇一律的木門產(chǎn)品讓消費(fèi)者厭倦,而定制化的木門產(chǎn)品,個(gè)性化背后卻是一系列有關(guān)于售后的問題。對于定制木門消費(fèi)者是想愛卻心累。
又是一年雙十一,電商大戰(zhàn)已經(jīng)進(jìn)入倒計(jì)時(shí),天貓店鋪、淘寶商家積極投放廣告,京東蘇寧也是摩拳擦掌。許多企業(yè)已經(jīng)提前公布了預(yù)熱信息,一場爭奪戰(zhàn)即將打響。
在木門行業(yè),銷售固然重要,但是售后服務(wù)更重要。木門作為大件產(chǎn)品,配送安裝往往是消費(fèi)者最為煩惱的事情。木門企業(yè)在發(fā)展過程中,除了要重視銷售技巧的培訓(xùn),也要提升售后服務(wù)的品質(zhì),讓服務(wù)做到消費(fèi)者心坎里去。
在市場競爭激烈的今天,木門企業(yè)面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。一方面是產(chǎn)品的激烈競爭,一方面是以客戶服務(wù)為中心的客服體系建設(shè)。那么,如何在這大浪淘沙的時(shí)代中生存,完善而卓越的客戶服務(wù)體系是關(guān)鍵。
在購買家居品時(shí),消費(fèi)者們覺得最鬧心的就是無盡的等待??赡苡捎趶S商拖延送貨時(shí)間,可能由于廠商接到消費(fèi)投訴后沒有及時(shí)受理。
隨著人們生活水平的不斷提高,消費(fèi)者對于高質(zhì)量生活的要求也越來越高,需求也越來越旺盛。木門產(chǎn)品作為家居生活的必備品,人們對于質(zhì)量的要求當(dāng)然不會(huì)很低。
隨著木門行業(yè)的規(guī)模日益壯大,大小品牌的木門企業(yè)數(shù)不勝數(shù),加上渠道和網(wǎng)點(diǎn)的普及,標(biāo)準(zhǔn)的形成顯得越發(fā)重要。而當(dāng)下國家和行業(yè)尚無統(tǒng)一規(guī)范的木門售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)出臺,也使得售后服務(wù)市場秩序混亂。
目前,木門市場消費(fèi)者逐漸理性,占據(jù)著市場的主導(dǎo)地位,在購買木門時(shí)越來越看重產(chǎn)品的細(xì)節(jié)和售后服務(wù)質(zhì)量,這同時(shí)也意味著產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)、服務(wù)體系不完善的木門企業(yè)將被淘汰出局。
“互聯(lián)網(wǎng)+”已慢慢融入各行各業(yè),木門企業(yè)也不例外,隨著消費(fèi)者的越來越年輕化,網(wǎng)購已經(jīng)成了大部分消費(fèi)者的第一選擇,在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,木門企業(yè)進(jìn)軍電商已成趨勢。
行內(nèi)有句話說“木門是三分產(chǎn)品,七分安裝”。安裝對木門來說至關(guān)重要,但據(jù)中國質(zhì)量投訴平臺的調(diào)查顯示,2014年木門投訴安裝問題和售后問題占所有投訴問題的40%。而從今年這半年的調(diào)查來看,木門安裝售后仍然是木門行業(yè)最突出的“
國內(nèi)龐大的人口消費(fèi)基數(shù),相比歐美市場低得可憐的家居使用率,終端市場巨大的價(jià)格反差,無不描繪出一幅美好的市場前景,這使得無數(shù)企業(yè)及廠家義無反顧地投身于木門行業(yè),試圖在其中獲得更大的利益及市場份額,從而完成企業(yè)的多元化發(fā)展,
近日,一則題為“多地天貓店主被約談補(bǔ)稅,銷售額超80萬補(bǔ)28%”的新聞在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)熱議。而后,在當(dāng)日下午5時(shí),天貓就在其官方微博發(fā)布聲明稱天貓店主“被補(bǔ)稅”屬謠傳,并在新浪微博上發(fā)表聲明稱,國稅總局從未發(fā)布對天貓商家補(bǔ)稅
營銷是企業(yè)發(fā)展的重中之重,并不能單靠一些促銷活動(dòng)、價(jià)格戰(zhàn)來吸引消費(fèi)者的目光,而是應(yīng)該將目光放在產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)上并加以完善,才能真正提升銷量,獲得木門企業(yè)的長久發(fā)展。
現(xiàn)在國內(nèi)的市場中是一個(gè)處處存在競爭的市場,商品多樣化給消費(fèi)者的選擇也造成了困擾,產(chǎn)品質(zhì)量是一方面,最為關(guān)注的就是商家的服務(wù)水平。
現(xiàn)如今,在這個(gè)“顧客至上”的服務(wù)年代,如果還有企業(yè)僅僅只是靠著產(chǎn)品向贏得市場消費(fèi)者的青睞已變得有些困難了,現(xiàn)在的市場競爭更多的是體現(xiàn)企業(yè)綜合能力的一種競爭,服務(wù)就也成了體現(xiàn)企業(yè)實(shí)力的一部分。
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